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第七章 国际服务外包 学习目标 1. 掌握国际服务外包形式 2. 了解世界服务外包市场现状及发展形式 3. 熟知中国服务外包市场潜力 目 录 第一节 国际服务外包简介 第二节 国际服务外包的兴起和发展趋势 第三节 国际服务外包在中国 第一节 一、服务外包的定义 国家服务外包简介 （一）什么是服务外包 服务外包是基于经济发展带动下，企业为了更好 的发展，将其非核心业务外包出去，利用外部最优秀 的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务 ，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和 对环境应变能力的一种管理模式。 第一节 国家服务外包简介 （二）国际服务外包有哪些方式 信息技术外包服务（ ITO ） 技术性业务流程外包（ BPO ） 技术性知识流程外包（ KPO ） 离岸外包 离岸外包指外包商与其供应商来自不同的国家，外包 工作跨国完成。 离岸外包发展的三个阶段 第一节 国际服务外包简介 离岸外包发展的三个阶段 第一阶段：在 1980 — 1990 年代早期，美国领头羊，英国 紧随其后。 第二阶段：服务外包波及西欧 第三阶段：服务外包发展在欧洲市场上得到延伸，涉及 波兰、捷克、匈牙利等国家。 第一节 国际服务外包简介 近岸外包 近岸外包是指转移方和服务方、承接方分别隶 属与邻近国家的服务外包。 在岸外包 在岸外包是指，外包商与其外包供应商来自同 一个国家，因而外包工作在国内完成。 第一节 国际服务外包简介 二、当前国际服务外包的形式 三、当前国际服务外包发展特征 （一）交易规模迅速扩大 （二）一 ITO 和 BPO 为主，服务外包业务不断扩 展 （三）参与服务外包的群体逐渐增多 （四）全球服务外包一离岸外包为主，在岸外包 为辅 第二节 国际服务外包的兴起和发展趋势 一、国际服务外包的产生兴起 国际服务外包的兴起归纳起来有以下几个原因 ： 1. 行业成熟背景 2. 工业 4.0 时代的到来 3. 市场经济体制背景 4. 国际分工背景 第二节 国际服务外包的兴起和发展趋势 二、国际服务外包发展的三个阶段 第一阶段：在 1980 — 1990 年代早期，美 国领头羊，英国 紧随其后。 第二阶段：服务外包波及西欧 第三阶段：服务外包发展在欧洲市场上 得到延伸，涉及波兰、捷克、匈牙利等国 家。 第二节 国际服务外包的兴起和发展趋势 三、国际服务外包新趋势 1. 发展普遍、增速快 2. 服务外包应用范围广、业务层次提升 3.BPO 增速快于 ITO ，但仍以 IT 外包为主 4. 参与群体增多但市场比较集中 5. 离岸方式强化 6. 服务接包方向亚太地区转移，信息技术主导的 规模不断扩张，垂直市场得到控制。 第三节 国际服务外包在中国 一、中国服务外包市场现状与特色 （一）中国服务外包市场现状 1. 服务外包合同总额超过 1000 亿美元 2. 吸纳大学生就业 400 万人 3. 产业发展向量质并举转型 4. “一带一路”沿线国家经贸合作加深 5. 离岸业务扩展至 200 个国家 第三节 国际服务外包在中国 （二）中国服务外包业发展特色 1. 软件服务外包快速发展 （ 1 ）行业规模持续扩大 （ 2 ）产业呈集聚发展态势 （ 3 ）业务向二三线城市转移 第三节 国际服务外包在中国 2. 电信服务外包处于优势 （ 1 ）电信服务外包市场规模持续扩大 （ 2 ）电信服务外包市场日益专业化与规 范化 （ 3 ）服务接包企业与发包企业的战略合 作关系更加成熟 第三节 国际服务外包在中国 3. 金融服务外包持续增长 （ 1 ）银行业和保险业的外包市场趋于成熟，证券也得外 包服务正在兴起 （ 2 ）金融后台中心建设取得长足发展 （ 3 ）发包商倾向于将 ITO 、 BPO 捆绑、寻找综合技术解决 方案提供商 （ 4 ）向专业市场发展 （ 5 ）中国金融服务外包企业的市场竞争力获得明显提升 ，开始探索走向国际市场，承接离岸业务。