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以TOC 方式经营管理你的公司_从策略、市场/销售、流程到员工管理 所谓以 TOC 方式经营你的公司，就是以 TOC 聚焦五步骤来聚焦造成组织赚钱 的制约因素，定位解决方案并持续改进绩效以持久化竞争策略，而此一解决方案 是我们主动建构而且顾客期待乐于接受无法拒绝的方案，拍手叫好的方案，但我 们的竞争对手无法也不会提供的方案。 限制理论(TOC, Theory Of constraints)，别名”聚焦五步骤” 1. 识别瓶颈 2. 剥削瓶颈 3. 非瓶颈全力配合瓶颈 4. 提升瓶颈 5. 如果瓶颈被打破回到步聚一，不要让惰性成为瓶颈 那么什么是瓶颈呢？我们可以这样理解，瓶颈是限制我们产出的事物，包 括实体限制和政策(方向)、典范(思想)的限制。 那我们又如何应用聚焦五步骤来经营公司，创建公司竞争优势，摆脱对手， 不落入价格战且又达到赚钱的目标呢？我们究竟要如何改变才能成为” 以TOC 方 式经营的公司呢？” 关于这个提问我们先要认识：”改变不一定是改进，但改进一定是一种改 变” ，所以这个提问应该是：为何改变？要改变什么？要改变成什么？如何引起 改变？如何执行 POOGI？(POOGI, a Process Of On Going Improvement，一个持 续改进的过程/流程) 为了回答这些问题，我们可能需要提问更多的问题才能找到为改进而改变 的方向，下表是一些有关提问的整理： 而对以上的提问的解决方案，已经有 TOC 的专家提出”界定持续改进机会的 模板” ，这些模板包括： 1. 以TOC 方式管理策略 2. 以TOC 方式管理财务 3. 以TOC 方式管理市场 4. 以TOC 方式管理销售 5. 以TOC 方式管理运营 6. 以TOC 方式管理项目 7. 以TOC 方式管理分销/供应链 8. 以TOC 方式管理员工 乍看，似乎包含公司经营的绝大部分，从策略到财务、市场、销售、运营、 项目、供应链与员工管理，已遍布经营管理的五个构面：产、销、人、发、财， 但如何定位这八种应用呢？ 在定位这八种应用之前，我们先查看这些模板的基本架构，如下图所示， 从图中我们可以观察到这和聚焦步骤类似，也是一个五步骤的回路，即从步骤一 到步骤五，再从步骤五回到步骤一： 那如何在这模板架构下识别 “持续改进的机会”呢？请参见下表所给出的 填表说明： 到这里我们已对模板的架构与使用有了基本的认识，接下来，我们将引用 BS C(平衡计分卡)策略地图的架构来定位这八个模板，平衡计分卡策略地图的架构 如下图： 策略地图可分为四个构面，财务构面、顾客构面、流程构面与学习与成长 构面，四个构面的紧密的逻辑，引发策略思考的方向与定位。其彼此间的逻辑与 假设，可以”从上到下”和”从下到上”分别解说。首先，从上到下的逻辑(策略思考 的方向)：为了增加营收与提升获利能力，我们必须让顾客满意，让顾客只向我 们购买产品，为此我们的流程必须提供顾客满意所需的产品与服务，然而员工是 运行流程的宝贵资源，所以我们必须让员工具”胜任的能力” ，所以我们提供员工 所必须的培训及良好的工作环境，激发员工的潜力以自我实现，提升满意度以随 时保有具生产力的员工。 接着，从下到上的逻辑(为何策略能有用的方向)：因具生产力的员工能完全 正确地发挥流程的效用，所以流程能产出让顾客满意的产品与服务，因而满意且 忠诚的顾客会持续购买我们的产品与服务所以我们能够达到营收与获利目标。 好了，现在我们可以运用策略地图的架构来定位八种不同”界定持续改进机 会的模板” ，成为以TOC 方式经营管理的公司： 1.以TOC 方式管理策略 2.财务构面 以TOC 方式管理财务 3.顾客构面 以TOC 方式管理市场 以TOC 方式管理销售 4.流程构面 以TOC 方式管理运营 以TOC 方式管理项目 以TOC 方式管理分销/供应链 5.学习与成长_组织气候 以TOC 方式管理员工 为了让这个架构更为明确，以下分别提出不同的模板的例子并在文末以一 个”赚钱的策略地图作为本文的结尾。在研究这些模板时建议集中精神在如何建 立模板之间的逻辑连结。