规范物业管理市场--提升物业服务水平.pdfVIP

规范物业管理市场 促进物业管理发展 物业管理是城市管理的基础环节， 物业管理的发展水平直接反映一 个城市管理水平的高低。我区物业管理起步较早，发展较快，目前在全 市排名靠前，但仍有好多方面需进一步规范和完善。 目前我区共有物业管理企业 90 家，其中入区企业 11 家，管理着我 区 230 多个物业管理项目，共计 930 余万平方米。为进一步推进我区 物业管理行业的发展，切实解决当前物业管理领域出现的新情况、新矛 盾和群众反映比较集中的热点问题， 按照 《山东省物业管理条例》及 《青 岛市物业管理条例》的相关要求及我区的实际情况，提出如下意见： 一、加强对物业企业的监督管理，提高行业整体素质。 我区物业管理行业从整体素质尚可， 但良莠不齐， 部分物业企业人 员素质和管理水平无法达到一个较高的水准。 目前只有高标准、严要求， 切实加强对物业管理企业的监督管理，才能扭转这个局面。 1、加强人员培训。参照物业行业的现状及现行政策法规，每年组 织 2 次以上培训，组织各物业企业管理人员及专业技术人员参加学习， 造就一批懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理人员。 2 、根据 《青岛经济技术开发区物业管理企业考核办法》 ，严格考核， 认真兑现奖惩。 （1 ）按照《开发区物业管理企业监督考核评分标准》在全区开展 物业管理项目综合检查， 对每个物业管理项目进行打分， 检查情况在“黄 岛物业管理信息网”上公示，由公众共同监督。 对于评上国优、省优、市优等优秀物业管理项目，日常考核中发现 出现问题的，下达整改通知书责令其限期整改；连续两次的日常考核发 现问题的，给予通报批评，并记入企业不良行为记录；整改不力或连续 3 次出现问题的，通知其业主委员会，考虑重新对项目开展招投标，重 新选聘有能力的物业公司进驻管理。 对于普通管理项目， 在考核中发现出现问题的， 下达整改通知书责 令其限期整改； 连续两次出现问题的进行通报批评； 整改不力或 3 次以 上出现问题的视其严重性劝其退出管理或禁止从事物业管理一年。 （2 ）将投诉与资质挂钩。年度内多次出现投诉上访事件不予办理 该年度的资质升级， 群众满意率极差或多次出现重大管理问题造成恶劣 影响的，上报市物业行政主管部门取消其资质，禁止其继续从事物业管 理活动。 5 、鼓励企业参与服务行业 IS09002 国际标准质量体系认证，促进 内部管理水平的提高，以规范促管理。 二、整顿市场秩序，完善竞争机制。 物业管理市场的规则就是优胜劣汰。按照市场经济规律，引入竞争 机制，形成公开、公平、公正的市场竞争环境是培育和发展物业管理市 场的关键。首先健全业主委员会的组织，充分发挥其自治自律作用，争 取把业主委员会同社区居委会有机结合起来，充分发挥合力，减少工作 层次。其次是贯彻执行《业主大会规程》 ，加强对业主委员会的指导和 管理，引导其正确行使权利，履行义务，形成与企业良好的配合协作关 系，充分发挥业主委员会的作用。 1、凡由政府组织建设的项目，一律通过公开招标选聘物业管理企 业； 2 、新建项目一律通过公开招标选聘物业管理企业； 3 、已经成立业主委员会的物业管理区域，由业主委员会通过公开 招标的方式重新选聘物业管理企业； 4 、政府投资整治的旧住宅区，整治前，由业主委员会公开选聘物 业管理企业，由选聘企业实行小区改造和物业管理一条龙服务； 5 、高档商住楼、写字楼、商场、厂房等物业，原则上都应采取公 开招标方式选聘物业管理企业。通过以上措施培育一批管理规模大、服 务优秀、 技术资金实力强的名牌企业，从总体上带动物业管理服务水平 的提高。同时，要继续做好物业管理优秀小区