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教育机构前台规章制度 篇一：培训机构前台工作明细 培训机构前台日常工作管理制度 工作职责描述： 1、 校区环境的日常监督。 2、 来访接待以及指引。 4、 新学员前测的接待。 5、 信息报表的制作与上报。 6、 协助校区主管进行日常的管理工作。 7、 日常市场活动的配合及参与。 校区信息的整理与管理。 9、 协助教学工作及日常生活。 10、 配合学校老师完成学校各项工作。 工作职责细化： 1、 开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地 点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2、 检查各个教室的门是否打开， 纯水机的水是否喝完；做好 这些准备工作后，开始一天的工作。在告示板上检查当日课 程表及教室安排 3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定 期进行打扫。 1） 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 2） 咨询台，办公桌面触手无尘。 桌椅，办公用具摆放有序。 3） 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4） 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4、 教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无 灰尘，无涂抹，无损伤。 5、 咨询处严禁堆放杂物。 传单，海报整齐堆放在咨询桌上， 剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。 6、上班时间要做到 十不准” 1） 不准打私人电话； 2） 不准擅离岗位办私事； 3） 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗 ； 4） 不准在上班时间聊天和看书看报做私事 ； 5） 不准怠慢，顶撞或刁难家长； 6） 不准背后议论学员及学员家长 ； 7） 不准以职谋私； 8） 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲 ； 9） 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10） 不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。 各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放 9、 下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫 清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10、 室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11、 仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的 办公用具按规定到位。 12、 电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 13、 下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。 14、 填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗 户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 15、 各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持， 主动配合，协调一致地工作。 16、 注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理， 熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。 17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保 证规范化管理办法的贯彻落实。 18、 遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退 病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。 19、 工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆 聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。 前台人员行为规范： 1、 衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。 2、 头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度， 不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。 不准穿拖鞋。 3、 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温 雅，看姿自然，听姿专注。 4、 自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得大声喧哗。 办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清 洁。 5、 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢 乱放。 6、 请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行， 除特殊情况外，一般不得越级办理。 7、 向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使 用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵， 态度冷漠。 8、 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动 作过大或声音过响。 9、 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声 呼名道姓和喧哗。 10、 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用 文明用 语。凡询问家长及学生时要 请问”当头，凡需要家长及学生 配合时要 请”字当 头，凡未达到家长及学生满意时要说 对 不起” 11、坚持 三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声 ） 并熟练运用日常文明用语： 1）家长及学生前来咨询时：您好，五优教育 ” 2）家长较多时，对排在后面的家长： 请稍等” 3） 家长等待时间较长时： 对不起，让您久等了 ” 4） 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说： 对不起， 现在人很多，请排队等一会儿 ” 5） 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或 学生说：对不起，请您稍等一下 ” 6） 家长填错单据时： 对不起，您的XXX内容填错了，应 该？?填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？” 7） 咨询时