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收银员学习心得体会 收银员学习心得体会 1 不知不觉， 在超市工作也已经一个多月了。 从刚开始的生疏到后 来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了 很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎样与顾客 沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与 人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他 方面不用多考虑。 刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为一名 超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收 银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上 岗时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银， 在面对顾客时要真心的为顾客服务， 特别是在顾客到收银台的那一刻 我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客， 在与顾客交流 的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿 好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的欢喜， 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心 里就特开心。。。。。。还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的 告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困 难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相 信没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时， 我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电 脑不符时， 我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客， 记得有一次周 末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她 得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以 并我没有及时通知主管过来解决问题， 而是很无所谓的说了一句“如 果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。 就因为这么句话那天 我就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训， 这 不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突， 而应该找主管及时解决。 更懂得了“顾客永远是对的”道理。 因为我 们每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不同的 顾客我们应提供不同的服务， 因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至 上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客 体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们 仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气，