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2021-02-02 发布于天津
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流程名称ERP销售退货流程编制作业流程说明：流程定义：ERP销售退货流程适用于客户因质量问题要求退货，内部进行评审确认的过程。举例说明：如某公司因质量异议退货 7.5-20A 200 支。执行步骤： 3.1 销售内勤接收客户退货清单，20 分钟内通知生产部、品质部。 3.1.1 生产部 10 分钟内完成卸车的组织。 3.1.2 卸车完成后销售部部长 48 小时内组织品质部长、生产部长进行判定。 3.2 品质部与生产部判定后，确定是否为我公司产品。 3.2.1 是我公司产品（产品的名称、规格、数量列清单）。 3.2.2 客户产品（产品的名称、规格、数量列清单）。 3.3 品质部将判定结果确认后回复销售部 . 3.3.1 判定为我公司产品，销售内勤根据判定的结论在ERP制退货通知单。五万元以下的销售经理审核。进入下一流程。五万元以上的需报总经理审批后进入下一流程。 3.3.2 判定为客户产品的，将判定的结论由销售部部长在 2 小时内回复客户。根据客户的意见对客户产品进行处理。 3.4 销售经理审核或总经理审批后。 OA通知仓库和生产部，进入销退入库子流程 . 流程结束。文件编号版本 /修订号总页数 A/0 审核批准 ERP销售退货流程客户销售部质检部仓库生产部车间总经理开始退货需求通知仓库通知生产安排车间卸货部卸货组织部门评审判定判定客户产品退回客户判定结论我公司产品 ERP制退货通知单 OA 送签审核大于等于 5万元审批销退入库小于 5万元子流程结束段阶