《行动学习选题核心技术》.docxVIP

《百年基业行动学习研究 行动学习选题核心技术》 郝君帅百年基业董事合伙人首席催化师 在上一期中，我们重点讨论了如何将行动学习植入企业，成为企业的 DNA。本期百年 基业将与您分享行动学习选题技术这一话题。 前几篇文章中我们曾经介绍过，行动学习( Actio n Learni ng )是一种能够在解决问题 的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。 无论行动学习以哪一种 形式出现，都具有一系列共同的元素：即，在真实世界中，对于真实问题，以团队的形式进 行研讨和采取行动予以解决，并从中学习。我们也提出行动学习通常包含七个要素： 重要急迫的任务、问题或项目； 一个或多个包含4名到8名成员的小组； 质疑反思流程； 付诸行动； 学习的承诺； 行动学习催化师； 资源 在这七个要素中，行动学习题目尤为关键。选对了问题，行动学习就已经成功了一半。 也正因如此，行动学习选题技术，是开展行动学习的一个核心技术。 下面，我们从选题的时机、流程、标准三个方面介绍一下行动学习的核心选题技术。 行动学习选题时机 行动学习是以问题为载体， 来达到促进学习发生的目的。 行动学习所研究的问题、 项目、 挑战、事件或任务必须具备如下特征：意义重大、急需解决，但没有现成的确定的解决方案， 需要发挥团队的力量来解决这个问题， 同时这个问题必须能够给小组创造学习机会， 即，获 取知识以及发展个人、团队和组织技能的机会。 在企业具体的实际中， 遇到的问题各有不同， 根据解决方案的途径是否已知和问题的目 不知道或不确定标是否明确，可以对企业遇到的各种问题进行分类，如下图所示。 解决路径 确定 不知道或不确定 项目冃标确定模糊不请晰A 项目冃标 确定 模糊不请晰 A 清晰的解决方案 〔洌如’熟练的任务催化師） B 行动学习 C D 基于问题调沓的解决方案；行动 学习可能是有益的 行动学习 针对不同的问题分类， 其所需要的解决方法也不尽相同。 对于那些问题的目标和解决路 径都已经确定的问题（如图中 A类），企业只需要将解决方案更加清晰化、具体化，在这种 情况下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即可， 并不合适运用行动学习的方式。 例如, 运用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，将更为有效、实际。 C类问题存在已知的解决方案但是问题的目标不明确、不清楚，也就是说，我们找到了 解决方案但是要寻求可以解决的问题。 这类问题看似奇怪，但其实也是一种客观存在。例如, 某咨询公司为组织提供免费的组织评估， 并针对评估中发现的问题提出解决建议。 在这种情 况下，解决问题的途径其实是该咨询公司事先确定好的， 只需要根据企业的具体情况， 在调 查访谈之后提出具体的解决方案即可，当然，这个解决方案正是该咨询公司所提供的服务。 正如一句俗语所说，当你手上只有一把锤子的时候，所有的问题看起来都像是一颗钉子！ B类问题的目标是明确的，但还没有找到解决这个问题的答案。例如，某企业销售目 标已经确定要实现翻一番的目标，但怎样才能实现呢？需要采取哪些市场运作方式？需要 什么样的组织能力与之相匹配？这时，可以采用行动学习的方式，发挥团队的智慧寻找解 决方案，并在此过程中培养参与者的能力，最终达成目标。 D类问题也是行动学习要解决的一种典型问题， 这类问题的目标和解决方案都不清晰， 需要通过行动学习的方式，发挥团队智慧，先找到问题的本质或根源，明确问题的目标， 将其转化为B类问题，然后为其寻找解决方案。例如，某国内房地产开发企业，从拿地到 开盘，其所需时间比竞争对手长 11个月，但这只是问题的表现， 其本质究竟是什么？如何 解决？在一开始的时候并不清晰。通过行动学习的方式，该企业找到了问题的本质一一客 户定位不清晰，并明确了问题的目标，最终通过行动学习寻找到了相应的解决方案。 在企业实际运作中， 通常，组织中最重要和最关键的问题常常由高级领导者发现， 但通 常笼统抽象，有经验的问题解决者都知道：这些重大问题的表现通常比较复杂且具有一定的 迷惑性，呈现出来的问题很少就是问题真正的本质或者根源，更别说有现成的解决方案了。 也就是说，组织中最重要和最关键的问题通常是 D类问题，这些问题需要被高级领导人， 或 者更常见的是由行动学习团队进行提炼， 确定问题的目标，从而将此类问题转化为 B类问题， 使之成为可由团队处理的切实可行的问题。 综上所述，行动学习适合于解决企业遇到的没有现成的解决方案的问题，也就是上图 中的B类和D类问题。 行动学习选题流程 Top— Top— Dowr)模式，另外一 种为自下而上(Downn Top)模式。二者的具体实施程序见下图。 来源一： Top一 Down 来源二： Down — Top 解新公司年度管理 工作丟点 访谈公司领导 向业务部门征集问 题/任务