残疾儿童行为矫正 沟通与人际关系 沟通与人际关系电子讲义.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 残疾儿童行为矫正 沟通与人际关系 第一单元 沟通 一、概述 1、定义：沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。 大众沟通亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。 2、结构：沟通由信息源、信息、通道、接受者、反馈、障碍、背景七个要素构成。信息：在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是词语。通道：人际沟通以视听交流为主。反馈使沟通成为一个双向的交互过程。背景是沟通发生时的情境，影响沟通的每一要素及整个沟通过程。 3、沟通的功能：①是获取信息的手段②思想交流与情感分享的工具③满足需求、维持心理平衡的重要因素④减少冲突、改善人际关系的重要途径⑤能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。 4、分类：①正式和非正式(按组织系统)：正式的优势是信息通道规范，准确度较高;非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意和可靠性差的问题。②上行下行平行(按流动方向)③单向和双向(按位置关系)④口头和书面⑤现实和虚拟：虚拟受自己的主观感受和想象所左右。 5、网络：正式沟通网络有链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。全通道式的沟通信息传递速度快，群体成员的满意度高；通过对“小道消息”的研究，发现非正式沟通网络主要有三种形式：流言式、集束式、偶然式。信息通过非正式沟通网络信息传播时速度快且影响力大。 二、体语沟通 1、概念 体语即身体语言。 体语是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等等。 人们可以通过身体语言表达丰富的意义。通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的学科是身体语言学。 2、目光与面部表情 （1）目光 眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。 个体的情绪变化，首先反应在瞳孔的变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉地变大；看到让人厌恶的刺激物，人的瞳孔会明显缩小。 目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通如果缺乏目光接触，会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续“盯人”，长时间的凝视，也会让对方感到压力甚至不快。 （2）面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。 面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。 面部表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解，表明自己的判断等。 面部表情是人们运用较多的体语形式之一。 一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。 3、身体运动和触摸 身体运动是最易为人发现的一种体语。 手势语在这里占有重要位置。聋哑人借助于手语，实现与他人沟通。正常情况下，个体都会用手语来表达态度和情感。 触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。 个体都有被触摸的需要。触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对触摸对象产生情感依恋。 4、姿势与装饰 姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。这也是常见的体语沟通方式。 有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。 5、人际距离 人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。由于人们的关系不同，人际距离也相应的不同。影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。 美国学者霍尔（E.T.Hall，1959）根据对美国白人中产阶级的研究提出了四种人际距离的概念。 公众距离（12-25英尺）——在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时沟通往往是单向的。 社交距离（4-12英尺）——彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。 个人距离（1.5-4英尺）——是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。 亲密距离（0-18英寸）——这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激