2021物业公司各岗位工作流程图.docxVIP

目 录 目 录 目 录 目 录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6 ．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8 ．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 2005 2005年 月 日发布 2005 年 月 日实施 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图编 号：AM/CD 05版号/ 状态：C/0 发 放 号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制： 物业管理部 编制： 物业管理部 审核： 质量管理部 批准： 日期： ???年? ??月 日 日期： ???年? ??月 日 日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印 ??物业管理有限公司 作业指导书 文件号 版号/ 状态 C/0 标题 物业管理服务流程图 页数 第 1 页 共 1 页 1 顾客需求 2 新接物业 3 非常规设计开 4 非招标文 5 招投标文 6 编制、评审标 7 投标、中标 8 编制、评审合 31 过 程服 务 巡 视9签约10组建管理处11编制管理计12审批、实施16小区13人员和培训管理14采购及外包管理15 3 1 过 程 服 务 巡 视 9 签约 10 组建管理处 11 编制管理计 12 审批、实施 16 小区 13 人员和培训管理 14 采购及外包管理 15 标识管理 1 7 新 楼 楼 宇 接 1 8 入 伙 管 理 19 房 屋 装 修 管 理 2 0 基 础 设 施 工 作 环境 2 1 清 洁 服 务 2 2 绿 化 服 务 2 3 安 保 服 务 24 突 发 事 件 处 理 2 5 延 伸 服 务 2 6 顾 客 财 产 管 2 7 监 视 测 量 装 28 不合格品 （ 服务） 控 30 顾客满意服务 30 数据分析和改进 作废文件销毁更换 作废文件 销毁 更换 ??物业管理有限公司 作业指导书 文件号 版号 / 状态 C/0 标题 文件控制流程图 页数 第 1 页 共 1 页 外来记录销毁 外来记录 销毁 ??物业管理有限公司 作业指导书 文件号 版号/ 状态 C/0 标题 记录控制流程图 页数 第 1 页 共 1 页 外部培训过程监视 外部培 训 过程监视 ??物业管理有限公司 文件号 作业指导书 版号/ 状态 C/0 标题 人员和培训管理流程图 页数 第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织 实施 内部培训 ??物业管理有限公司 文件号 作业指导书 版号/ 状态 C/0 标题 采购管理流程图 页数 第 1 页 共 2 页 、供方评价控制流程图 编录新合格供方目录 ??物业管理有限公司 文件号 版号/ 状态 C/0 作业指导书 标题 采购管理流程图 页数 第 2 页 共 2 页 、采购控制流程图 ??物业管理有限公司 文件号 作业指导书 版号/ 状态 C/0 标题 安保管理流程图 页数 第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 培训上岗规范及规程 培训上岗 车辆管理物业监控消防安全封闭管理示标识识进出停放出 租 车 管 理监 控 中 心安 保 监 控巡 逻 巡 视执行法消 防 设 施 检消 防 工 作 检消 防 训 练监 控 跟 踪 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 示标识 识 进出停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡 逻 巡 视 执行法 消 防 设 施 检 消 防 工 作 检 消 防 训 练 监 控 跟 踪