医疗舆情综合解决专项方案.docVIP

医疗行业舆情综合处理方案 方案叙述 目前，中国医疗行业正面临重大变局：国家新医改方案出台、包含医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基础公共卫生服务均等化、公立医院改革试点等方面均酝酿着关键突破；消费者维权意识和行为压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件关注度越来越高、涉医涉药危机事件越来越多等等。 想了解一下医疗卫生行业信息，只要 “baidu”一下，搜索“医疗卫生”就有100,000,000条信息，而再搜索一下“医疗事故”就有19,000,000条信息。如 “活婴当死婴扔弃”、“手术台上医生跑人”、“误诊切掉食管并致死亡”、“乱收费”等等事件，无不触痛大家心灵，更引发我们卫生技术人员反思。怎样保护医疗行业良好形象，就要求医疗行业高度关注舆论环境.对医疗行业舆论保持高度敏感性，净化舆论，并依据舆论环境改变自我调整，抓住机遇或规避风险。 作为全国人民热议民生行业---“医疗”，一直是舆论焦点，多种医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故、医改信息层出不穷。医疗相关网络舆情经过网络媒体快速传输放大，往往给公众心理、情绪和行为选择带来影响，尤其是将现实生活中医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故经过网络放大，民意往往偏向弱势一方。在这种形势下，医药企业就需要对 网络舆情 口碑很重视采集监测监测 负面信息处理方法 对于负面信息，只能在曝光后为减小其影响，对于真实负面信息需立即公正处理切割关系，对于不实负面信息需立即拿出证据粉碎谣言。 当然医疗企业从战略上应不停提升医疗水平，将医疗服务做到位，让所服务人民满意度不停提升，才能根本降低负面信息出现诱因。从这个层面讲，舆情监测既是一个战术工具（发觉具体舆情信息）又是一个战略工具（从网民反馈测量医疗水平）。 而怎样最快发觉负面信息是舆情监测关键和难点。 处理方案 为愈加好满足医疗药品行业对 网络舆情监测需要，湖南省友诚科技推出针对医疗行业捷讯安网络舆情监控云平台，经过融合最新海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、汉字处理和文本挖掘技术，能够7×二十四小时实时监控成千上万新闻、论坛、博客、 微博、视频最新舆情信息，帮助医疗药品企业立即、全方面、正确地掌握网络动态，了解本身网络口碑形象、提升本身 公关应变能力和重大事件处理能力。尤其针对医疗企业民众口碑尤为强烈特征，提出针对消费者口碑舆情监测内容，帮助医疗企业获取消费者投诉和需求，从而处理问题，改善质量，以满足消费者取得愈加快发展。 捷讯安网络舆情监测云平台第一时间从海量互联网信息中搜索出所需信息，可进行日常监测和突发事件监测，立即查找有没有包含举报反应医护人员服务态度、服务质量等方面信息，随时了解最新包含医疗管理方面网络舆情。在发生重大突发性事件、关键敏感时期做到不间断搜集和关键监测，全方面立即关注舆论走向。 关键关注涉医信息应包含以下： 第一、立即搜集网络中和医疗医药行业相关政策话题、经济走势、民众态度和相关企业正负面等相关信息，以其为依据进行投资等决议，使企业含有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医疗行业发展和改善方法提供依据。 第二，搜集医疗单位、医药企业本身正、负面信息，对不良信息主动出击正确引导，将负面信息影响控制在最小范围内，确保其在行业内可信度，给消费者以安全感。第一时间搜集网络中相关医疗行业正、负面信息，深层次调研群众需求。分辨出现问题和群众需求类型，是属于医护人员、医疗设施还是医保制度等。第一时间预警负面信息，主动出击、正确引导，将负面信息影响控制在最小范围内，对确属医疗事故进行回应道歉，对歪曲误解进行澄清，转危为安，树立医疗行业良好形象。 第三、深层次调研用户需求，对营销效果和口碑进行监测，改善药品，保健品和医疗器械产品及售后服务，借鉴竞争对手关键竞争力，为企业产品研发、市场营销等决议提供依据，确保企业举措有效性。 实施收益 舆情监测既是一个战术工具（发觉具体舆情信息）又是一个战略工具（从网民反馈测量执政水平）。 最新舆情信息自动搜集展现，第一时间全方面了解民意民情，第一时间发觉负面信息。 系统优点 立即全方面：高并发、分布式庞大爬虫服务，确保医疗行业分布在互联网各大论坛、网站和其它站点信息采集更全方面、更立即。 非结构化：因为医疗消费者全部是一般网友、她们公布内容85%以上全部是非结构化信息，即网友想说什么就说什么，不会含有固定格式，这就需要非机构化信息采集方法，规避模版采集种种弊端。 专业服务：专业数据分析和技术支持团体，适应医疗行业事件信息随机性、突发性、高并发特点，随时处理用户所需。 省时省力：系统内置数万个较高影响力医疗行业数据源，针对关键数据源进行实时定向扫描，提供优先采集机制。 愈加正确：捷讯安网络舆情监测云平台针对医疗行业用户词汇特征和专业词汇设定独有医疗关键词和垃圾词语法，使采集到数据更为正确。