群体行为与群体沟通.ppt

二、沟通的类型 1. 单向沟通 ：无需信息接受者提供反馈的沟通。 如演讲、通知等。 双向沟通 ：有反馈的信息沟通。如讨论、面谈 等 2. 垂直沟通 ：领导与员工之间的沟通。包括下行 沟通（目标、内容、方法、激励和评估）；上 行沟通（运作信息、执行信息、问题信息等）。 如图沟通效率调查 100 家公司企业。 水平沟通 ：同一层级的单位和员工之间的沟通。 如员工之间的合作，效率高，但易形成小群体。 第五章 群体行为与群体沟通 第一节 群体与群体行为 一、群体概述 （一）群体概念与类型 1. 群体定义 ? 是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行 为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响， 而且有着共同的奋斗目标。 2. 群体的类型 （ 1 ）大群体和小群体 ：次级群体（组织）；小群体 可直接互动（班级、班组、科室等） （ 2 ）正式群体和非正式群体 ：前者如学校、医院、 企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。 （ 3 ）开放群体和封闭群体 ：前者适合发展新思想和 产品，着眼现在；长期规划适应后者。 3. 群体形成和发展 群体发展的五阶段模型 —— 20 世纪 60 年代起 ? 形成阶段 ：刚成立，目标、结构、领导和规范都不 确定 ? 震荡阶段 ：冲突不断（控制权、领导权，事务处理） ? 规范化阶段 ：确立各角色关系、行为达成一致、有 凝聚力和归属感、出现群体文化。 ? 执行任务阶段 ：接受群体规范，选定目标，分工协 作完成任务。 ? 中止阶段 ：群体目标实现，就解散或重新开始。如 课题小组 ? 一般意义上遵循五个阶段，但实际情况复杂 的多， 有时要重复或同时进行，有时前面阶 段超过后面等 。 ? 有学者提出 间断 —— 平衡模型 ，认为群体形 成明显差异的两个阶段即第一平衡阶段（任 务、目标不易发生改变），第二新的平衡 （改变原有的运行方式，采纳新思维、见解， 绩效更高的阶段）。 （二）群体特征 1. 群体角色 每个群体几乎都存在以下三种典型的角色： ? 自我中心角色 ：阻碍着、寻求认可者、支配 者、逃避着。 对群体绩效起消极作用 ? 任务角色 ：建议者、信息加工者、总结者评 价者。 ? 维护角色 ：鼓励着、协调者、折中者、监督 者。 任务角色和维护角色都对群体绩效起积极作 用。 ? 有群体角色构成的群体类型： ? 2. 群体规范 是指群体中每个成员都必须遵守的行 为准则和标准，或者是群体对其成员行为的共 同期望。 正式规范 （如规章制度）和 非正式规范 （约定俗成 的）。谢里夫群体规范典型实验。 ? 特点 ：规范由群体成员建立；规范是逐渐形成和改 变的；并非规范对所有人同样适用。 ? 功能 ：群体支柱功能；评价准则的功能；行为导向 的功能（约束和矫治）；群体动力功能。 ? 形成方式 ：重要人物明确陈述（上班时不得打私人 电话或大声喧哗）；群体历史上的关键事件（不带 安全防护禁止入内）；过去历史中保留行为；最初 的做法。 3. 群体规模 适合的群体规模往往随着任务的 不同而不同。 ? 小群体的规模 ：一般下限为 2-3 人，上限为 7 人或 20 、 30 ； 7 ± 2 （小群体最佳人数等 ? 群体规模和工作绩效 ：德瑞格尔曼的拉绳实 验，群体绩效并不等于个人绩效总和 德国专家瑞格尔曼的“拉绳实验” ? 参与者用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器 分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的 意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉 力总和的 95% ，三人组的拉力只是单独拉 绳时三人拉力总和的 85% ，而八人组的拉 力则降到单独拉绳时八人拉力总和的 49% 。 ? 拉绳实验告诉我们： 1 ＋ 1 ＜ 2 ，即整体小于 部分之和。 （三）群体行为 ? 群体行为是由群体的各个成员的行为相互作 用、相互适应而形成的整体表现。群体行为 并不是个体行为的简单相加，而是成员行为 的有机综合。 ? 群体行为与个体行为存在一定差别（奥尔波 特） ? 群体是组织建设和发展的基本条件，是组织 行为和管理的基础。 ? 群体行为主要包括： 从众、凝聚力、决策 、 沟通 、 冲突 、 领导 等 二、群体凝聚力 1. 定义 ：是指成员在群体成员之间相互吸引力 及对群体本身的认同程度，是成员对群体的 一种向心力。 2. 影响凝聚力的因素 ? 成员的共同性 ：共同性（经历、目标、利益、 兴趣和爱好）越强，凝聚力越强。 ? 群体的规模 ：小群体比对大群体凝聚力高， 因小群体互动性强。 ? 群体与外部的关系 ：如学校之间的竞赛和评 比会增强凝聚力。 ? 群体的目标 ：影响凝聚力的质和量，如学校 的发展目标与教师沟通和认同。 ? 群体领导作风 ：如校长的个人领导魅力会产 生凝聚力，吸引教师和学生 ? 群体的地位 ：群体的经济报酬、成就和荣誉 及声望代表着社会地位，如