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Product Recall 产品召回: 生产商将已经送到批发商，零售商或最终用户手上的产品收回。 召回方式： 1. 自愿认证，强制召回 2.强制认证，自愿召回 发达国家： 二十世纪六，七十年代建立起完善的召回体系 我国规定： 1. 产品质量法 2. 消费者权益保护法 3. 侵权责任法 将要出台：缺陷产品召回管理条例（草案） 对美的的影响 侵权责任法： 1. 产品责任－无过错原则：产品缺陷造成人身财产损害 2. 产品缺陷： 设计缺陷 制造缺陷 跟踪观察缺陷 3. 确立普遍的产品召回制度 缺陷产品召回管理条例 1. 召回产品：人体健康 生命安全 2. 责任主体：生产者 3. 缺陷调查：人身伤害投诉 事故 通知 自认 4. 义务： 产品可追溯性：标识和纪录 备案：保存产品设计，制造，销售信息 5. 责任：警告 罚款 刑事责任 对美的的启示 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团 海外市场部 陈晶晶 2010年3月23日 最大的敌人是自己 ——读《毒苹果》 Robert J. Herbold 微软公司首席运营官 宝洁公司资深营销副总裁 赫柏德集团常务董事 INSEAD管理学院新加坡分校 资深行政官员 布什总统科技顾问团成员 多家企业董事会董事 小心成功的九大陷阱 陷阱一 疏忽：固守昨日的商业模式 陷阱二 傲慢：让产品过时 陷阱三 乏味：创新速度缓慢 陷阱四 复杂：坐视日益烦琐的商业流程 陷阱五 自大：为缓慢与迟钝找借口 陷阱六 平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零 陷阱七 了无生气：生于忧患，死于安乐 陷阱八 胆怯：无力招架竞争对手 陷阱九 混淆：传递矛盾的信息 经典案例：通用汽车 通用大事记 1 2 3 1908年，通用汽车在美国密歇根州Flint成立 1920s，从福特手中抢走汽车领导品牌宝座 1950s，占据美国汽车市场近50％份额 4 1980s，市场占有率持续下降，日本汽车崛起 5 1990s，市场占有率跌至30％以下，持续衰退 6 2007，连续七十七年世界汽车销售冠军 2009.6，申请破产重组 7 衰退的原因 一 缺乏危机感 二 防卫与傲慢 三 应得的心态 无论多大或多成功的汽车制造商，任何僵化作为都会让它在市场上失利。－ 艾尔弗雷德.P.斯隆《我在通用汽车的日子里》 高成本 低产能利用率 劳工问题 滞后的流程 庞大的层级体系 车型相似度高 脱离破产保护 前途仍不明朗 丰田的崛起 1 2 3 1924，不停止自动换梭丰田自动织机 1933，在自动织机制作所内成立汽车部 1937，丰田汽车工业公司诞生 4 1957，首次向美国出口轿车 成立美国丰田汽车销售公司 5 1962，进军欧洲，汽车产量突破百万 6 1970s，石油危机丰田省油型轿车大受欢迎 第三大汽车制造商 2009.1，丰田超越通用，荣登全球汽车销量榜榜首 7 成功的原因 一 持续改善法则 二 不懈追求时效 三 卓越的产品 试着把一辆手推车推上一座陡峭的山头。如果松手，即使是一瞬间，都会产生莫大的危险。它可能会因此失去动能，而摔落山下。－张富士夫 实时生产模式 全球车身生产线 自动化技术 对员工改善训练 油电混合车普瑞斯 丰田“召回门” 事件回顾 2009年8月，美国加州一名高速公路警察驾驶一辆雷克萨斯发生事故，导致一家四口身亡。 事故起因：可能与油门踏板略长被脚垫卡住有关。 事件分析 “阴谋论”－美日贸易战 丰田失误： 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团 美的日用家电集团