规章管理制度一览表（ word 版）.docVIP

行业精品资料 规章管理制度一览表 序号 规章管理制度名称 备注 1 劳动纪录 2 汽车维修质量管理制度 3 质量事故处理办法 4 客户投诉处理办法 5 汽车维修作业检验制度 6 关于拖欠修理费的有关规定 7 财务、票据管理制度 8 治安、安全、消防制度 9 安全用电制度 10 工具、量具管理制度 11 备件采购管理制度 12 备件库房管理制度 13 索赔件的管理制度 14 办公用品及低值易耗品管理制度 15 员工培训制度 16 例会制度 17 卫生管理制度 注：1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地提供有关文件。 2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容（按所列先后顺序依次附后）。 投标人名称： 泸州松明汽贸有限公司 （加盖公章） 法定代表人（企业负责人）或其代理人： （签 字） 劳 动 纪 律 一、 不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。 二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情况下不准与客户争吵。 三、 工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱乐活动，不准干私事、打瞌睡，不准看非技术性书刊。 四、 着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。 五、 车间、库房、院内不准吸烟（客户休息室除外），中午不准喝酒（业务需要的除外）。 六、 不准私自驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。七、 不准损毁公共物品。 八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。九、 不准私自将他人带入厂区。 十、 不准违反公司场所管理规定。 十一、 员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。 汽车维修质量管理制度 一、 为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制度。 二、 本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。 三、 为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度，并认真填写检验记录。 四、 为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。 五、 为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。 六、 为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严禁采购假冒伪劣备件。 七、 对质量事故责任人的处理，按《质量（机件）事故处理办法》执行。 质量（机件）事故处理办法 一、 为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制定本办法。 二、 本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。 三、 质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴定材料并存档。 四、 根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。 五、 根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。 经济损失在 100 元以下按 100%处罚； 经济损失在 101--500 元按 70%处罚； 经济损失在 501--2000 元按 50%处罚； 经济损失在 2001--5000 元按 30%处罚； 经济损失在 5000 元以上按 20%处罚； 负主要责任的人员，按以上标准的 50%处罚，负一般责任的人员按以上标准的 30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的 10%处罚。 六、 质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算： 经济损失=维修材料费（出库价格）+维修工时费 七、 因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工时收入。 八、 因违规驾车造成事故，由责任人 100%承担损失并参照本办法第五款第6 条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。 由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。 客户投诉处理办法 一、 为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的不断提高，制定本办法。 二、 遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。 三、 受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。 四、 接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关人员进行责任认定。 五、 经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作， 避免客户产生误会。 六、 经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉， 并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。 七、 对投诉案件责任人的处罚，参照《质量（机件）事故处理办法》从重执行，并令其当面向客户道歉。 汽车维修作业检验制度 一、 汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法，执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。 二、 进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责，