前厅管理条例.pdfVIP

前台收取押金标准 ： 房型 标准押金 钟点押金 特价房： 198/间 400 元 商务单间： 238/ 间 500 元 300 元 商务标间： 238/ 间 500 元 豪华单间： 258/ 间 500 元 300 元 豪华标间： 258/ 间 500 元 行政套房： 888/ 间 2000 元 押金 =房卡 +房间消费 +房费 1. 前台所有员工必须按此标准收取房间押金，包括常住客； （个人 VIP 及协议单位） ； 包括本酒店股东及其他一切内部员工。 2. 团队入住由主管定押金收取标准。 3. 特殊情况例外，如：特殊房间 （董事长.总经理签单房间；辖区警官 . 自用 .等其它特殊 情况），可免收押金。 4. 如房间不紧张遇客人只有比押金标准差 100 元情况，可撤出房间消费开房，但必须 在此房间做好备注，做好交接工作。 5. 房单 / 标间续房后房间押金必须保证在每房 200 元余费，若因押金收取不完整造成酒 店经济损失，由前台员工自行承担，并根据情节轻重处罚。 6. 未按以上标准收取押金者，第一次，警告处分，第二次， 10 元/ 每房罚款处分，第三 次，或三次以上者，按房间数量加倍处罚。 公安系统上传规定 ： 1. 保证一人一证件（未持有效证件登记一律不准开房） ；保证登记，扫描，上传无误； 保证房态系统与公安系统所有住店客人一致性；如： （房态系统已退客人，必须在 公安系统中退出。 ） 2. 钟点房客人必须登记，扫描，上传；未扫描或扫描未传，派出所查出罚款由当班人 员自行承担。 3. 扫描客人证件后必须记得还回客人证件， 如遇未还客人证件造成投诉由个人负全部 责任。 4. 未按以上规定操作者， 5 元/ 一房处份。 5. 凡是籍贯为公安局指定范围的开房者，必须第一时间向上级领导反映情况。 6. 如因未按要求个人工作失职造成酒店损失，一切后果自负。 发票管理制度： 1. 前台任何员工不准多开或出售发票， 手撕 .发票必须在发票管理里面做登记， 与下班 当面点清进行交接；如有差额，补交差额税款并罚款。 2. 其他收银点消费较高时，可按折扣处理，折扣后必须由主管签字确认。 3. 若客人有特殊原因发票多开消费金额，报财务开票，不允许私自在前台出售发票。 4. 如出现私售发票现象，按所售金额 10 倍处以罚款；如所售金额超过 100 元，将给 予开除处分，并扣发当月工资及福利；如性质恶劣者将移交派出所审理。 房卡规定： 1. 房卡每班交接， 当面点清， 有加卡及迟付卡交接时必须到每个房间备注里面确认， 若发现当班卡移交下班，不清不楚，或已无任何备注，不仅要补交赔偿 50 元/ 张 每班都要受到工作失职的处罚。 2. 当从客人手里收到断卡，无论损坏程度大小，只要有破损，一律要求客人赔偿 50 元 / 张，未检查仔细或未收，自行补交赔偿。 3. 当班做赔偿，必须在交接本