物业管理公司维修单处理工作标准.pdfVIP

物业管理公司维修单处理工作标准 一、处理标准 1. 维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发， 总值班员应尽快通知 相关处派人取单。 2. 接到总值班室通知后， 有关各处应迅速到总值班室取单， 任何人不 得以任何理由延误或拒取维修单。 3. 各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。 一 般情况要求 3 天内回单， 若因客观条件限制无法及时解决问题， 应及 时告总值班室，由值班员按程序处理。 4. 总值班室收到回单后用电话对业户做回访， 了解维修情况， 征询业 户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要 时直接报告公司领导。 5. 因缺材料或备件延误维修单的处理， 各处主任要及时向总值班室反 映情况（接到投诉单 3 天内），并及时填写请购单向供应部门申报。 采购员在接到请购单 3 天内，因故买不到所需材料， 要向供应处主任 汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。 6. 每月最后 1 天，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单 送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。 7. 每月末最后 2 天发生的维修单，属下个月范畴。 8. 下列情况属紧急情况，要及时处理： (1) 超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。 (2) 电梯故障。 (3) 跑水、火情、匪情。 遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理， 不必取单； 处理完后补办有关手续。 二、处理用图表 附： 用户维修委托单 物业维修报告单 部门： 日期： 归档编号： 返修申请表 用 户 地 小区 栋 用户名称 联系电话 址 楼 号 预 约 维 修 时 间 记 录 时 保修项目 记录人 间 接 单 时 工程三管 间 用户确认维修项 目及计费签名 开 工 时 维修项目 时 分 维修工时 间 完 工 时