5S6S现场管理-质量基础知识及5S培训-供参考.pdfVIP

品质管理，始于教育，终于教 培训目录（一） +何为品质？ + 质量基础知识 + 产品基础知识 + 品质错误的认识 + 在生产过程中出现质量问题该怎 么办？ 品质管理，始于教育，终于教 培训目录（二） + 员工在生产过程中出现报废产品 怎么处理？ +不合格品的处理及产品标识 + 质量意识的发展过程 +做个有担当的人 + 怎么样做出品质合格的产品 品质管理，始于教育，终于教 培训目录（三） +5S 管理培训 +做好5S +5S 给公司带来的好处 +5S 实操案例 +5S 成功的要素 + 成功之路 + 成功之路 何谓品质（质量）?        我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又 非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准 确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游， 教育等）的时候首先考虑的是什么？  质量，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心 …… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三 家）  1)产品的质量怎么样？  2)它的价格是否公平？  3)供货商的服务是否优良？  4)这个产品使用起来是否安全？  5）交期？ 看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。  因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的： 或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的 牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质 量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出 产品质量不好的判断。        因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足 顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的 品质！ 一、质量基础知识 什么是质量 ？ （权威定义） 一组固有特性满足要求的程度 ①“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性。区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶 体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。  ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运 输要求(如:运输方式) 、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 什么是质量 意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流 程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不 断地提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识 和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是 你把事情做对，并对结果负责！ 二、产品基础知识 什么是产品？ [ 英文] product 产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过 程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的 组合。 产品的狭义概念：被生产出的物品； 产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；  再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说： 我们生产的产品，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近 一点，我们吃饭用的餐具等等全