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e 家套餐应答脚本 融合套餐引导 客户：你们现在有没什么优惠套餐？ CRS：您好，目前我们有推出很多组合套餐，非常的 优惠，请问您家里有没有申请电信的产品， 像固话、宽带、天翼手机？ 情况一： 客户：有啊 CRS：我们每一款套餐都是根据用户不同的需求而设 计的，为了能够推荐适合您的套餐，想向您 了解一下您平时的消费情况，好吗？ 情况二： 客户：还没有 CRS：我们现在针对固话、宽带、手机及小灵通有推 出很多的优惠套餐，请问您平常的消费金额 大概是多少呢？ 接着再根据用户所描述的实际情况进行推荐相适应 的套餐 e6 手机版 1 e6-86 营业员 您好 ! 请问您需要什么帮助？ 用户 你好。我想开长途。 营业员 好的，请问您的号码是几号？ 用户 ******* 请您出示户主和经办人的身份证原件， 我 营业员 开 马上为您办理。（营业员查询 场 用户资料及近三个月话费消费额， 用户没 白 有宽带）林先生， 我看您名下有一部天翼 手机， 目前是大众套餐， 每月的通话费差 营业员 不多都在 50 元左右。我们现在有一款 “我 的 e 家”e6 手机版 86 元档套餐特别适合 您，我跟您介绍一下好吗？ 用户 好的。 办理这款套餐每个月可享受免固话和手 营 机月租费、固话来显彩铃功能费合计 36 销 元，每个月还赠送您 500 分钟本地和国内 营业员 过 通话时长， 您的固话、 天翼手机都可以共 程 享 500 分钟时长， 您长途打得比较多， 超 出时长部分手机打长途也很便宜， 每分钟 仅要 2 毛钱，此外，套餐内这几个号码本 地互打还不用钱！ 用户 哦，是嘛，那这样我可以省多少钱？ 目前您固话、天翼手机的月租， 固话来显 彩铃功能费合计 42 元，如果按市话和长 途各打 250 分钟，每分钟按 0.15 元均值 计算，合计应交 75 元话费，那么您每个 营业员 月要交这样 117 元的费用，您办理了 e6 手机版 86 元档以后只要交 86 元就可以 了，节省 31 元。办理这个套餐后这部固 话和天翼手机本地互打还不用钱！ 用户 哦，那可以呀，那怎么办？ 我现在就帮您办理，请问以后 86 元套餐 营业员 由固话还是手机来交费呢？ 用户 用手机来交费吧。 好的，帮您办理好了。套餐将于 12 月 1 营业员 日生效，您下个月开始就可以享受这些优