客退处理流程.pdfVIP

文件编号 生效日期 2013.09.15 ,ltd 修订日期 / 文件名称 客退处理流程 版 本 A/0 制订部门 品质部 页 码 1/2 一．目的 为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。 二．范围 适用于所有客户退货的所有产品。 三．定义 无 四．职责 1.客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货； 2.业务部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货通知单； 3.PMC：接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，