社会治安监控系统平台建设售后服务承诺.docxVIP

社会治安监控系统平台建设售后服务承诺 如我公司有幸中标，承接本系统施工任务，我公司将为业主和本项目提供完善的售后服务，以确保各系统的顺利运行。 1.1 专业售后服务机构和人员 我公司为本地企业，公司设有专门的售后服务部门，拥有多名资深经验的专业工程技术人员为竣工项目提供完善 及时的售后服务。我公司售后服务部以 ISO9001 质量体系要求为标准，组织售后服务工作。客户报修工作流程见下图： 系统故障，业主报修 售后服务部接受报修，记录故障情况， 制定售后服务任务单 服务任务单转相应项目售后工程师 售后工程师现场检测，判断故障及维修方法 返厂维修 修复 现场维修 系统恢复 复 修 未 安装备品备件，故障 未修复 安装备品备件，故障 品返制造厂维修 品交采购部更换新品 安装修复品  安装新品 未修复  未修复 系统检测 复 修 系统恢复 记录维修结果，业主确认 1.2 移交完整的工程技术资料 工程完工进行竣工验收之前，按本公司工程质量管理体系、工程验收要求，同时为便于对弱电系统工程投入使用后进行维护管理，我们将提供完善的工程技术资料： 我公司提供并负责指导其它智能化系统承包商在系统试运行前一个月，预告准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案（简称手册） ，使业主能预告了解系统和 设备的状况。 正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。 设备的操作控制清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，图纸上清楚标示装置内部各部件及路线的位置及标注其特别功能、特征和用途。 在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内。 各个系统的说明包括以下内容： 详细介绍各独立系统如何调节、控制、监测及调校的说明； 系统各主要设备和部件的型号规格和功能 指出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调试参数，并预留一定空位以便加插最后审定的调校 正常系统设备动作程序和在不正常情况时的应变程序，该应变程序保证系统不正常时能使部分部件维持动作 有关供电系统，配电和控制柜的详细说明 技术说明包括以下内容： 所有系统和设备的技术资料介绍，包括管道和接线图 所有设备原厂商的有关资料和图纸 列出设备生产制造商、型号、系统编号、经调试运行 所核定的调节定位参数的设备表 所有装置设备的产品说明书、签订书及性能指标资料 维修保养说明包括以下内容： 系统检查手册 系统运行手册 设备更换部件的程序和要求 维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障方法的说 明 操作运行和维修保养应特别注意的事项 全保险说明包括以下内容： 各类设备的正确操作程序 各项系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防、应变和保护措施。 1.3 售后服务措施 在保修期开始前，我公司将交付备用材料和工具。 工程验收合格，设备移交给物业管理单位后，我公 司将继续派出相应维修服务人员， 为系统在正常运行保障（约 6 个月），提供各类的维修管理服务。维修服务人员将服从物业管理单位的管理，否则，由此造成的一切责任由我公司负责。 保修期内，我公司负责提供技术维修和维修材料， 维修保养活动期间选派技术熟练人员日夜值守， 保证系统正常运行、万无一失。 ? 无论在正常工作期间或非工作期间， 我公司在接业主紧急事故报警方通知后， 2 小时内做出有效回应，并派人到工地现场进行抢修，免费排除故障、修复或更换合格的产品。 在系统正式投入使用前、后两个月和大型会议期间，我公司将安排驻现场人员作指导及操作。 在竣工验收系统投入使用后至保修期满， 如果出现部分设备或线路故障， 我公司在接到书面通知或电话通知后 24 小时内排队故障恢复使用。 设备因故障需维修时，我公司将提供备品备件，使系统不致因维修而影响正常运行。 公司技术支持部、 工程部将安排每季度一次的工程例行巡检、保养，以确保系统始终处于最佳状态。 维修保养事项主要包括以下项目： 为保持系统的正常动作， 对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、 维护信息输入网络系统中， 为 MIS 系统提供信息资源。 按照以下要求安排定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查 清理所有主要设备 调试所有设备 替换所有不正常的智能化及机电设备的监控设备 1.4 售后服务承诺 工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺： ? 在系统正式交付业主使用 2 年内进行免费保修、 维护和技术咨询服务。 计算机网络交换系统由厂商提供五年原厂质保。 会议系统由厂商提供三年原厂质保。 质保期满后，我公司仍将继续为业主提供技术服务。系统出现故障时，及时进行检修、维护和技术咨询服务。 质保期满后， 我公司负责按当时成本价格提供硬件的维修、更换。 在工程免费质保期内，及质保期满后，我公司均免费对中心的整个智能化