教学课件 网络创业--沈凤池.ppt

利用店铺联合的方式推广：联合促销是他好我也好的 事情。流量大的店铺办联合促销，比如他店里面的VIP 会员到你店里也可以打折，也可以共同发红包等等。 同时可尝试设置店铺间的友情链接。 联合广告 利用店铺联合的方式推广 除此以外还可以利用雅虎 直通车、博客、与外部网站联合等方式来进行店铺 的推广。 任务二 网店客户管理 一、知识准备 1、有效地和客户交流 两个店铺同质量同产品交易的时候，并不是价格最低 的产品就卖的最好。 能否和客户有效地沟通，很多 时候成为交易达成的关键。如何让顾客从质疑到完全 信任到最后成为忠实顾客群体，网络交易有其独特的 方法。 （1）熟练使用旺旺 （2）引导买家信息搜索 （3）帮助买家对比购买 （4）注重售后交流 2、网店交易评价系统管理 二、网店客户管理 淘宝网站为更好地促进买卖双方的沟通，提供了 多种沟通方式，主要的沟通工具为淘宝旺旺、站 内信。 1、淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通、 以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是 网上交易必备的工具。 2、站内信的使用 2、第三方支付的主要平台 所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、 并具备一定实力和信 誉保障的第三方独立机构提供 的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中， 买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行 货款支付，由第三方通 知卖家货款到达、进行发货； 买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方 再将款项转至卖家账户。 （1）支付宝 （2）安付通和财付通 （3）网银在线 （4）快钱 （5）首信易支付 （6）ChinaPay （7）其他 3、网上开店物流实现的原理 （1）物流基本知识 网店物流的实现途径主要包括：邮政平 邮和快递， 而快递又包括了普通快递和 EMS 快递。 （2）物流的几种主要选择 ①推荐物流公司 这是淘宝网跟物流公司达成协议。 ②线下物流公司 二、网店支付与物流 1、支付宝使用 （1）注册 用支付宝进行网络支付，首先必须注册成支付宝会员。 支付宝注册页面 （2）开通网银 为了顺利开展网络贸易，用户开通网上银行是必须的。 支付宝账户充值 （3）使用支付宝购物 首先浏览商品，选中需要购买的商品，并且支持支付宝交易。 浏览商品 当确认需要购买时，单击“立即购买”按钮。就会弹出 确认购买窗口。 将货款支付给支付宝 如果信息的输入无误，支付宝将弹出支付成功窗口。 接下来就是等待卖方将商品发送给买方了。 支付成功 如果收到的货物无误且令用户满意，则登录支付宝进行 确认，也即同意付款。 确认收到商品同意付款 一旦得到确认，支付宝就会将货款转入卖方的账户， 整个交易全部完成。 从整个交易过程可以看出，支付宝是整个交易过程的 纽带，也是买卖双方权益的保障。整个购买与支付过 程可以用下图清晰地表示。 用支付宝支付流程图 2、物流解决方案选择 （1）选择邮局物流 ① EMS EMS一邮政特快专递，全称Express Mail Sewice，是 中国邮政提供的一种快递服务，是由万国邮联管理下 的国际邮件快递服务。根据地区的远近，一般在1~4天 到达目的地。 ②邮局普通包裹 平邮邮局的邮件，包括平信和普通包裹两种。 （2）选择快递公司 快递公司的优点在于它的高效率，同城的货物一般在当 天就能送到买家手中，外地的则需1~3天即可送到。 （3）选择大件托运 托运一般是用于运输比较大件的商品，例如，台式 电脑、家具和电视机等，托运有3种运输方式。 ①汽车托运 ②火车托运 ③物流公司托运 项目七 更多案例学习 1、四川大学2003级本科生刘宗锦创业经历 2 、我的淘宝创业史 3、在校女大学生开网店 两年身家8万元 4、支付宝让网络交易更安全 项目八 网上店铺经营管理 任务一 网上店铺推广 1、线上推广方法 2、线下推广方法 任务二 网店客户管理 1、有效地和客户交流 2、网店交易评价系统管理 3、淘宝旺旺和站内信的使用 任务三 网上销售管理 1、网店销售管理的基本内容 2、店铺管理功能模块的使用 3、店铺销售管理 项目概要 案例导学：店铺经营管理内部调查案例 孙子说“知己知彼，百战不殆；”行军打仗如此，管理 改善亦如此。店铺经营管理内部调查就是知己知彼的 过程，是管理改善的前提与基础，内部调查做的是否 深入到位，对未来的管理改善顺利进行起着决定性作 用。 内部调查分为对干部员工调查和对客户的调查。 对客户进行的调查的目的是了解店铺所推出的服务 项目，客户是否满意？这些项目的服务标准客户是 否满意？ 通过调查发现店铺管理的不足并设计改进方式；同 时发现客户的消费习惯，引导客户消费他还没有体 会的其他项