销售案场人员到岗及岗前培训.docx

销售案场人员到岗及岗前培训 在案场物业服务启动前所有人员应到岗（参照 2.2.4.3 的时间要求），并进行岗前培训。培训的要求如下： 制定计划：结合公司培训管理要求，由案场负责人主责制定计划并落实，在各岗位人员陆续到位之后，分批组织进行。有条件的可组织集中封闭培训以提高培训效果。 培训内容：主要为企业文化、公司及项目概况、员工行为规范、员工薪酬福利制度培训、安全生产、各岗位工作要求/标准/流程等。根据培训内容编制课件并实施培训。 效果评估：培训结束后应组织效果评估，部分作业要求培训可采取实操检验的方式进行评估，评估合格后方能正式上岗。 流程预演：作为效果评估的重要方式，在案场物业服务启动前进行服务流程预演习， 通过预演，磨合各岗位的衔接配合，找出人员、流程、标准、物资等方面的不足，及时改进。可邀请营销部门人员作为客户体验预演过程。