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销售案场服务标准及文件导入
建议在案场物业服务启动前 2 个月进行服务标准和品质体系的导入，以文件作为导入的载体。参照《**置地住宅物业服务标准-营销服务标准》和《**置地物业服务细节》，在 ISO9001 质量管理体系的基础上进行文件的制定和转化，应建立的文件至少包括以下类别：
?1.各岗位基本作业要求类（秩序维护/管家、水吧服务、样板示范区服务、保洁环境）
?2.品质监控类
?3.培训管理类
?4.客户沟通类（客户满意度调查、客户投诉处理）
?5.应急预案类（消防、高空坠落、防汛、治安刑事案件、群体事件）
?6.其它类（考勤管理、绩效管理、物资管理、能耗管理）
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