酒店信息管理系统解决方案.docx

酒店信息管理系统解决方案 1系统概述 酒店信息管理系统是一个覆盖酒店各部门运作的前后台一体化的全套集成系统，其目标是提高酒店的信息化水平，籍此提升酒店的财务收益、管理效率和酒店形象。 酒店信息管理系统是一个前后台一体化，绐宾客在网络线上线下多种体验，功能全面和强大，成熟稳定，灵活客户化，应用广泛，操作简单，界面友好的酒店电脑管理系统。它将帮助酒店实现以下目标： ? 增加收入，降低成本，提高效率 ? 前后台一体化，整个酒店范围内良好的信息化管理 ? 酒店专用财务软件，实现优秀的财务管理与控制 ? 完善的人、财、物管理，全面掌握酒店经营状况 ? 卓越的流程管理，帮助酒店推行规范管理 ? 持续的产品升级，适应酒店未来的业务变化 2系统分析 酒店内实施的酒店管理系统应能是一个借助含盖有线与无线管理和网络线上线下交易平台软硬件设施，无线Check in、自助Check out，并上网办理登记手续。以及酒店财务管理为核心，全面覆盖酒店管理各部门的电脑信息管理系统。系统应提供一整套严密的网络信息化应用及财务和收银管理制度，让酒店管理层按照不同宾客、员工的责任级别，制定不同等级的功能权限。客户级别和密码控制应保证不同客户对系统功能和数据具有不同的使用权限，系统日志对所有操作均有记录，一旦泄密可以跟踪追查。 系统还要有科学地对财务、客流等作出有效分析的功能，支持报表输出，并且支持随时统计和查阅，提供一定的决策支持能力。系统功能定位一定要有前瞻性，适应酒店发展的需要。 3系统设计 19.3.1前台管理 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是酒店管理系统的核心系统。 前台系统包括房态控制、客房预订、客人接待、住宿消费、离店退房、收银帐务、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具、尤其是新颖多媒体APP软件开发等功能模块。 前台系统的功能覆盖酒店的房口相关部门，包括预订部、前厅部（接待、问讯、礼宾）、财务部（收银、夜核）、管家部（客房管理中心）、销售部、电脑部。 前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。 19.3.2房态控制远期房态 Room Forcasting 房间预测图 房类预测表 可售情况表 当前房态 当前房态图 楼层平面房态图 当前状况统计表 包括酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计，可设置自 当前房态统计表 当前房态明细表 房价速查表 用户界面 多文档MDI窗口 可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作。 ? 基于工作视图的自定义功能 可自定义工作视图、相关操作、工作流程、报表格式、录入屏幕，适应不同星级酒店的具体业务。 ? 命令行操作 支持命令行调用所有开放的功能。例如“walkin rmno=1208” ? 右键菜单操作 相关对象的右键弹出菜单支持相关操作功能。 ? 支持鼠标和快捷键操作 几乎所有操作均支持全鼠标或全键盘的操作。 ? 穿透查询功能 从工作视图到客单、帐户 从帐户明细到外围收银点明细帐单 从报表到客单、帐户 从客单到帐户、从帐户到客单 客房预订 预订概要 ? 预订视图 ? 散客预订 ? 团体预订 ? 冲突检验 ? 修改预订 ? 复制预订 ? 预订的确认、取消、未到、等候、恢复 ? 打印表单 ? 活动安排 ? 预订排房 ? 预订入住 ? 设置同住 ? 设置关联 ? 交换资料 ? 成批调价 ? 散团互转 ? 合并团体 ? 设置帐户 ? 收取押金 ? 外围接口 ? 客人留言 客人接待 ? 接待概要 ? 接待视图 ? 预订入住 ? 取消入住 ? 散客步入 ? 团体步入 ? 散客团体步入 ? 修改客单 ? 复制客单 ? 排房 ? 定价 ? 活动安排 ? 打印表单 ? 换房调价 ? 成批调价 ? 续住延退 ? 自动续住 ? 设置关联 ? 散团互转 ? 合并团体 ? 帐户设置 ? 收取押金 ? 客历档案 ? 外围接口 ? 浏览日志 ? 客人留言 收银帐务 收银概要 收银视图 帐户设置 帐户明细 成批入帐 自动转帐 根据在帐户