品质讲解员岗位职责及吧台服务员岗位职责.docxVIP

品质讲解员岗位职责及吧台服务员岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 5.1 具体行使示范区的管理、监督、协调服务的职能。 5.2 负责管理示范区样板间的清洁、讲解、治安、维修 统计、接待、回访等服务工作。 5.3 全面掌握示范区物业公共设施、设备的使用过程。 5.4 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验 证，处理业户投诉。 5.5 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作 的发展出谋划策。 5.6 负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健。 5.7 按接待来访规定， 做好来访登记， 对电话预约的来 访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者， 要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 5.8 负责接待及处理客户咨询、 投诉工作， 并定期进 行回访。 5.9 负责对示范区样板间的物品进行保护和管理工作，填好每天的工作记录和工作交接。并定期查验样板间物品数量，维护样板间的环境卫生。 5.10 认真完成领导交办的其他工作。 6.0 吧台服务员岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 6.1 吧台服务员必须在上班前保障着装整齐、 整洁，仪容仪表必须符合公司标准， 并做好吧台服务区的保 洁。 6.2 吧台内的物品物品必须排放整齐有序， 任何无关 的物品必须搬离吧台内。 6.3 吧台服务员必须按时上下班， 并根据工作实际情 况进行临时调整。 6.4 负责为售楼处来访客人配制、 递送咖啡、饮料等，并符合礼仪服务规范。 6.5 负责各种食品、 饮品申购， 及时以书面形式上报 客服中心主管。 6.6 发现售楼处设施、 设备有损坏， 应及时上报客服 中心主管。 6.7 吧台服务员要微笑服务， 使用文明礼貌用语， 使每 一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。 6.8 客人离开后，协助保洁清理桌面， 并将椅子复位， 以保证售楼处的整洁。 6.9 接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。 6.10 负责制定吧台所有物品月消耗用量表格，不得 虚拟填写，一经查处立即辞退。 6.11 吧台服务员必须在每天下班后将吧台服务区域保 洁做好，为次日正常服务做好前期准备。 6.12 认真完成领导交办的其他工作。