教务工作作业流程和续费.docVIP

班主任培训资料 班主任培训关键包含两个方面： 一、专业化服务步骤、相关沟通话术及常见拒绝处理---搞好服务 二、实现续费及转介绍专业化步骤 专业化服务步骤（详见班主任工作岗位规范） 相关沟通话术及常见拒绝处理 1、接收到学生档案后和咨询师沟通话术 当档案资料完整时： ××老师，你好！我刚刚仔细看了你所签约××学生档案，写很具体，不知道你这边和家长面谈过程当中是否还有部分需要特殊注意情况，或说我跟家长沟经过程中有些什么需要尤其注意地方？ 当档案资料不完整时： ××老师，你好！我刚刚仔细看了你所签约××学生档案，我认为有些地方不太具体，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这么我跟家长沟通时会愈加方便，需要尤其注意地方你补充完以后我们再具体沟通吧，谢谢！ 2、在接到档案二十四小时之内和家长第1次沟通（自我介绍、打电话目标、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起作用） ××父亲/母亲，您好！我是达教育班主任××老师，以后孩子在这边学习过程和排课由我来全程负责。我刚刚接到咨询老师××老师给孩子制订档案，里面反馈了孩子具体学习情况、初步教导方案和老师选派要求（简明叙述信息表相关信息）。我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最适宜老师，同时我也会立即通知您孩子上课具体时间。 本步骤可能碰到难点问题： 你们全部找什么样老师？上课之前我想看一下老师资历。 拒绝处理方法： ××父亲/母亲，今天我和您沟通完以后，我们教研组老师会仔细研究孩子档案，同时依据咨询老师写老师要求给孩子匹配最适宜老师。至于老师资历，我想咨询老师肯定也给您说过，我们全部是和老师有保密协议，需要对老师情况保密，不过我们肯定给您保障孩子教导效果，我想您给孩子报名目标其实肯定看重是孩子效果，对吧？更何况我们每次课以后全部是需要有孩子签字，只有孩子认可，此次上课才是有效，同时假如您有时间话，也能够听听课，有必需话，我们能够邀请老师一起做个面谈沟通。 3、接到档案后和老师第1次沟通（自我介绍、打电话目标、具体沟通学生情况、铺垫自己所起作用及中心上课要求、第一次上课注意情况、老师以后时间能不能保障） 当这个老师已经在本中心带了其它学生时： ××老师，您好！我是达教育班主任××老师，今天给您打电话目标是因为这边新进来了一个学生，我们经商议认为您最适合带，她想在周六（或周日）××时间段上课，不知道您在时间方面还有没有空档？---a、该时间段老师有时间话:那××老师，我跟您沟通一下孩子学习情况（教导科目标情况、学习习惯和方法、教材版本、第一次想上课内容、尤其需要注意地方）---介绍完以后：××老师，您这边这个时间段以后能不能保障？这个学生定了××次课计划，期望您能一直带到计划结束，好话以后这孩子还能接着学。--××老师，我们今天就先沟通到这，孩子上课时间是周六（或周日）××时间段，第1次课请您这边早到半个小时左右，我们安排学生和您先做一个前期沟通，同时，我这边也有部分注意事项要通知您一下，好吧？--那您这边就多费心啦，有什么特殊情况，我会提前和您电话沟通，谢谢您！b、该时间段老师没有时间话：××老师，那您其它时间段有哪些空缺？我跟家长再沟通一下，看看能否把孩子时间再协调一下，尽可能在您时间空缺段来安排时间，尽最快速度给您打电话沟通，确定后给您具体介绍学生情况。--后面沟通和a一样 本步骤可能碰到难点问题： 老师时间没有措施完全确保(或不能长久带)？ 拒绝处理方法： ××老师，时间方面肯定是需要您保障，而且假如不是因为特殊原因话，您最少得保障带到计划结束；而且，我想作为老师，其实我们目标全部是一样，盈利只是一个方面，我们更期望是看到学生进步，而不是在中途中途而废，期望您能够了解。 4、匹配好老师以后，通知学生上课时和家长第2次沟通（老师情况简单介绍、学生需要注意地方） ××父亲\母亲，您好！我是达教育班主任××老师，我们孩子上课老师和时间已经确定好，在周六（周日）×点上×课---（介绍老师情况时合适举例）××老师在我们中心带过×个学生，每个学生效果全部很好，是××区一线老师（我们教研组优异老师），我们教研组研究后认为××老师是最适合我们孩子，请您放心---孩子来时候您让她带上书本、笔记本、近期试卷，老师在上第一次课时候关键会给孩子进行具体摸底，1次课以后就会给孩子制订整体教学计划；第一次课您尽可能让孩子早半个小时到，我和任课老师会在课前跟孩子进行一个前期沟通。 本步骤可能碰到难点问题： 这个老师是哪个学校？我可不能够去听课？ 拒绝处理方法： 前面问题和1相同；假如您有时间话，我们提议您过来听课，这么话您可能更放心，不过在您认为老师教得好情况下，我倒不提议您每次全部听，这么对孩子学习会有影响，呵呵。 5、学生来上第1次课课前和学生和老师沟通（