收费室管理新规制度.docVIP

******人民医院收费室内部管理制度（试行） 收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上按旷工处理，扣除当日基础工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上按旷工处理（特殊情况除外）。对屡教不改将做待岗处理。 要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家眷发生口角。对有疑问病人，自已处理不了及上报，不得采取一问三不知、不理会态度；尽可能要让病人及家眷满意，对造成引发纠纷当事人要严重处罚。 天天下班（上早晨白班收费员能够在10钟结帐下班）收费员必需把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，和缴销所用电脑发票底根（起始号）及退费、作费发票，不得推迟，按要求不交业务款及电脑底根发票，发觉一次罚款50元。 仔细查对交来处方，正确无误地录入数据，尤其是病人姓名、性别要求100%和处方上书写一致，对有处方认不得要主动向病人或家眷问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员负担（若姓名、性别和处方一致由医生负担）。对立即发觉错误，标准上一律做退费、作费处理，重新打发票。另外，对处方上打不出来药品要立即打电话问询药房，没有药品要告诉病人，让医生可否调换别药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常见药品商品名称要熟练记住。 收费员严格根据排班表实施上班，有事可自行调整，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调整，由科室主任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任决定；特殊情况经请示同意方可休息（必需提前请示），不得未经同意随意休息，一经发觉违反排班制度按旷工处理。若全部有事没有代岗，由医保办负责代岗，一天30元（早晨20元），钱从请假人员身受骗月扣除。 出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经查对无误能够出院，通知其它收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必需打出住院发票、费用清单，患者或家眷在住院发票上签字认可后，方可退还多收现金，并做好住院发票登记工作；不然造成病人出院后不认帐，所以引发纠纷由出院结算窗口收费员负担。 出院结算窗口必需保持天天有些人在岗，关键负担医保记帐、刷卡及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务；中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必需仔细查对患者所用去费用，对有缺乏有疑问收费项目，要立即向经治医生、护士问询，对少收项目要立即补录入（并上报科主任），中午、晚上有刷卡病人由值班收费员负责。 在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上姓名、性别，对有疑问要问清患者姓名、性别，有就诊证、医确保、住院审查表要查对是否和姓名、性别相符；对农保患者标准上没有就诊证或住院审查表不办理住院手续（最好两样全部有）。城镇居民医保患者要查对医确保和处方上姓名、性别是否一致，没带医确保要问清患者姓名、性别是否正确。 值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗帘并打开全部电脑及打印机，为早上来上白班收费员做好准备，不得睡懒觉；整理好收费室卫生，桌上除放工作必需物件以外，其它全部必需收到柜子里，保持收费室整齐、洁净、明亮；上班时间不许可在收费室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收费室吃，发觉三次以上不实施者，罚款5元。 中午、晚上值班人员对有来交钱患者及家眷，要立即起床收钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象要严重处理；值班人必需随时在岗，有事出去要告之其它收费员到那里去了，要立即回岗，不得跑远。 收费员天天要立即告之前来记帐住院患者或家眷还有多少押金可用，对需要补交押金中午、晚上由值班人员打电话通知护理部让患者及家眷交钱；其它时间通知出院结算窗口负责催交押金。出院结算窗口接到收费员通知某患者要补交押金时，要立即打电话通护理部催交押金，并跟踪是否立即交纳足够押金。 收费员要自觉加强学习，熟练掌握本职员作，深入提升本身工作能力；牢靠树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。 要听从科室主任按排，要立即更正自已在工作中所碰到错误，尽可能做到收费少犯错、不犯错。对上级指犯错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、一再犯错不纠正、平时无理取闹，经报上级同意一律待岗；待岗期间只发基础工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出确保书，超出半个月，基础工资也停发，并上报卫生。 *******由土山门诊部负责管理，制度按以上实施。