收银员职务说明指导书.docVIP

职务说明书 职务编号 JTY-XX-XXX 版 次 A/0 益阳市金太阳商业贸易 编制部门 人力资源部 生效日期 职 务 名 称 收银员 编 订 人力资源部 审 批 总经办 职 务 标 识 所属部门 营运部 岗位定员 职 等 职员 直接上级 店长 可晋升岗位 收银教练员 试用薪资 直接下级 无 可轮换岗位 理货员、营业员 转正薪资 工 作 关 系 外部协调 用户服务、用户投诉 内部协调 赠品发放，部门协调销售商品核价无误。 职 务 描 述 负责门店日常收银及相关服务工作； 主 要 工 作 职 责 负责收银台卫生及指定区域商品整理、卫生、损耗控制工作； 负责按收银职员作标准进行收银工作； 负责每日上缴营业款及良好用户服务工作； 负责帮助门店损耗控制工作(比如收银漏扫、多扫、调包、串单等)； 负责向用户进行物价商品推广和企业宣传品发放； 负责上级交办其它事项； 关键 工作 内容 营业前检验主机、打印机、消磁器、扫描枪是否处于正常工作状态，随时整理好小票纸带、购物袋物品存放等； 为用户提供快速、正确、微笑、主动、礼貌用户服务，回复用户咨询，主动和用户打招呼，果断杜绝一切和用户争吵事件发生； 保持老实品质，严格遵守唱收唱付标准，快速、正确、安全地收取货款，降低现金差异发生，有效地为用户购物提供服务，回复用户咨询； 严格实施收银程序，对于出现错扫、漏扫一律以违规处理； 收银过程中如发生卡纸、打印机未出纸情况，收银员应第一时间内通知主管/助理/防损人员进行处理； 严格实施交接班制度，清点货款、整理账目、明确责任；检验机器运行情况，营业结束，按要求程序关闭机器、切断电源、周转金整理封包，交责任人统一保管； 随时保持和维护收银区域卫生及“孤儿”商品归放和统计； 辅助 工作 内容 对卖场整体经营布局及各类商品品名、分类、规格、单价须熟悉了解； 营业结束后，做好收银台清洁卫生，并关闭电脑及消磁器等相关设备，盖好防尘罩； 负责门店广播播报及增值服务； 帮助引导收银区域客流，维持收银区秩序； 关键 绩效 指标 收银工作步骤是否正确、熟练，是否出现错扫、漏扫情况； 营业中收银导语是否到位,是否有没有用户投诉； 每日收取营业款金额是否正确无误； 差错率 60% 用户满意度 10% 职业道德情况 10% 内部职员满意度 10% 当月销售计划完成率 10% 工作 权限 有向上级汇报权利； 有收取购物款、打印小票权利； 有保留销售订单权利； 有使用收银机和伪钞机权利； 工作 环境 1、工作地点各分店卖场, 工作环境舒适。对身心无影响，无职业病危险； 任职资格 基础资格条件 权重 理想资格条件 心理 生理 个性 要求 年纪35岁以下,男女不限，五官端庄，身体健康、无不球癖好； 形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强； 一般话标准、语素流利、能听懂地方方言； 知识 技术 要求 中专及以上学历； 电脑基础操作能力，含有一定财务基础知识及现金真伪判别能力； 能力 素质 要求 含有收银员基础素质，反应灵敏、含有基础动手操作能力，有较强判定力； 组织 文化 要求 自觉遵守门店各项规章制度和本岗位纪律要求，，热爱企业； 有较强责任心和事业心，公正无私，讲标准； 认真细致地工作作风及良好职业道德，保密意识强； 其它要求 1、女性职员会化淡妆； 岗位 培训 提升 内容 《收银员职业道德岗前培训》 《操作POS机岗前培训》 《收银工作步骤》 《电脑操作知识》 《真假钞判别知识》 备 注 FM－HR－012 A