收银员培训基础手册.docVIP

收银员培训手册 收银员是将企业货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确销售数据提供给企业专职人员。 收银员岗位职责 １、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。 ２、必需含有爱岗精神、优质服务意识和技能。 ３、做好用户服务工作，把销售数据正确输入收银机。货款收受和管理要做到认真负责，预防溢缺，并判别货币真假。保管好全部和收银相关票据。 4、收款时要唱收唱付，确保收款正确无误。 5、能服从安排，完成上级传达各项任务。为工作需要能随时加班。 6、负责将收银工作中发生问题立即反馈主管。 7、下班时关键点好营业款，送交财务。无人接班时，坚守岗位，不得私自离岗。 二、行为规范 1、唱收唱付：您好有积分卡吗　收您多少钱　找您多少钱　请慢走 ２、六必需 必需按要求整齐着装。 必需淡妆上岗、坐姿端庄。 必需精神饱满、主动热情、微笑待客。 必需使用一般话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。 必需保持款台洁净整齐。 必需保持账款一致。 八不准 不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班期间私自离岗离台或停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结账为理由拒收和冷漠用户。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、靠、坐收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。 不准出现对用户争吵、辱骂、欧打现象。 天天工作步骤可分为营业前、营业中和营业后三个阶段 营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工作区；整理补充必备物品如：办公用具、各类耗材，零钱以备找零。检验收银机正常动作。了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。 营业中收银员要招呼用户，为用户结账、用户报怨处理、配合促销活动收银处理，营业款缴纳和进行交接班。 营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用具。关闭收银机及各项设备，关闭总电源。 收银机操作步骤 首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区标注。 检验设备 供电、网络、打印机、钱箱 ↓开机 输入账号密码 注意班次、日期 ↓ 收银主界面 L查询交易、F3重打上笔小票 收银 您好有积分卡吗？ 检验手工小票 D会员卡 B营业员编号 输入商品编码 （数量+Q+编码+单价） 查对商品编码名称 检验是否录入正确错误用Y删除 结账 回车（现金无足赤 S（礼券） A（银联） D（储值卡） ESC退出收银 收银主界面 （12交换数据） F2班中离机 钥匙锁键盘 F4身份注销 ESC退出关机 退货步骤 用户持手工小票、POS小票和银联小票到柜组找导购，导购核实后开具一式三联退货票，依据金额找对应人员签字，（２千元以内楼管专员签字，２千－５千运行部经理王永康签字，５千以上运行部总监李建业签字。）然后到银台办理，收银员审核无误后办理退货。 银联退货时，当日销售在那个银台办理，到那个银台退货，隔天退货填写银联手工申请单，留用户（姓名、卡号、电话）并通知用户时间（7-15天）到账。 储值卡退货时，要求退到原卡上，但卡消费完收回卡，到主管跟前领卡退到空卡上，然后做统计。 活动期间，参与活动商品标准上不许可退货，只能更换相同价位或高于其价位商品。如用户选不到适宜价位商品，办理退货，只退现金，不退赠券。特殊情况须办理退货时，必需扣除现金交易时兑换全部赠券。 订金使用规范和回货转销售步骤 有用户定货时，导购开具订金小票到银台办理。收银员进入订金界面办理收订金。货回后导购通知用户，用户持订金小票找柜组，导购核实小票无误后，开具一式三联退货票和销售小票到银台办理。 1、订金收取 F2----订金收支-----输入金额----编码----查对柜组----F4付款---- F1选择付款方法----F5保留----打印小票。 2、订金反还 F2----订金收支----F1选择订金支取----F2输入小票号----F5保留----打印小票。