收费站现场保畅应急专项预案.docVIP

相关印发《XXX收费站现场应急预案》通知 站内各组、室： 根据上级文件精神，切实加强我所突发事件应急管理，建立快速处理机制，提升应对突发事件预防和处理能力，有效地防范安全责任事故，维护正常收费管理秩序，切实保障全所职员生命及财物安全，结合本所实际，特制订《XXX收费站现场应急预案》，请遵照实施。 XXX收费站现场应急预案 为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处理工作，切实保障全所职员生命，财产安全及道口通畅。结合我所实际情况，特制订《XXX站安全保畅应急处理预案》（以下简称《预案》）。 一、指导思想 坚持以科学管理为指导，根据安全生产相关工作要求，周密计划、精心组织，从组织上、人员上、物质上及方法上全力确保管理所人、财、物及收费现场安全、通畅工作，果断避免出现任何安全责任事故，为广大司乘人员提供优质、高效服务，确保安全生产工作顺利开展。 二、 组织领导 为使《预案》程序在实际工作中得到充足发挥，特成立“安全保畅应急处理工作小组” 组 长： 副组长： 成 员：全体职员 三、资源保障 各班室应根据落实人员、落实预案、落实物资、落实工具“四落实”要求，切实做好各项准备工作。 人员准备：成立应急突击队，队员为全体男职员，突击队员由所综合办统一协调调度。 物资准备：所综合办负责采购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所消防器材由水电工负责定时检验。收费广场标志、标牌，温馨提醒语，反光背心，指挥棒，强光手电筒，雨衣、抢救药品等根据使用方便标准存放到指定场所。 设备设施检验：水电工负责水、电设施，消防器材安全检验，消除安全隐患，立即补充发电柴油库存量，提前做好管线防高温、防裂工作，确保工作、生活正常运转。驾驶员负责做好车辆安全检验、保养工作，配置好防滑链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆行驶安全。 四、应急信息处理 1、当碰到应急事件时，当班监控员第一时间同时将正确情况上报所领导和路段监控中心。所领导掌握情况后，第一时间决议是否开启应急预案，突击队员按各自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急支援工作。 2、值班人员接收到上级部门下达各项指令后，第一时间将正确情况上报所领导，并严格根据“管理处安全保畅应急处理预案”相关处理步骤开启预案。 五、应急保畅处理方法 收费人员在当班期间或上下班途中和票管、票证室发生票款被哄抢、被盗 1、在确保本身安全同时，应尽全力保护国家财产不受损失。 2、所内值班领导在得到通知后应该即报警并立即赶到现场，如遭到人身攻击造成收费工作人员负伤，应立即送往医院抢救,并快速向上级领导汇报。 3、组织相关人员保护现场。 4、在能够监控现场情况下，收费管理员要注意做好调近镜头、事件统计、通知所领导和报警工作。 5、事后应主动配合公安部门开展案件调查工作。 车型争议司机堵道闹岗 1、收费员配合费收班长做好收费政策宣传解释工作，并向司机指出该车型车类收费标准，难于查找或查找不到可问询班长或监控员，如参考同类车型收费应讲明原因。 2、在要求单车通行时间内说服不了，收费班长可让收费员换道和关闭原道口，并做深入解释工作，不服从应按《XX省高等级公路管理条例》要求向其当面说明利害关系。 3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长立即上报监控员，监控员立即通知所值班领导、机感人员、保安员到现场处理，如仍无法处理通知路政人员到现场处理。 4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而控制不住现场局势时，监控员应快速调近该车道监控镜头并作好监控统计以作为第一手原始资料，紧急情况下拨打110报警。 5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉情况时，如所监控员接到高管局“12122”服务热线反馈信息到所里问询时，监控员应立即了解事情经过并作回复，需要书面材料时应立即写出、上报并登记。 （三）道路封闭、广场车辆滞留时 1、当监控员接到路段信息监控中心封路指令后，快速通知收费现场，并向值班领导汇报现场情况，并做好卡、票、备用金相关准备工作，待道路解封后能随时增开道口，放行车辆。 2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应配合路政员、高速巡警做好道口关闭和司乘人员解释工作。 3、所值班领导应组织人员配合相关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并为司乘提供开水、食品等便民方法。 4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，快速通知收费现场开道，并向值班领导汇报，值班领导安排机感人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车辆，确保滞留车辆有序通行。 （四）机电设备、称重设施故障时 1、现场收费人员通知监控员，并抚慰司乘做好解释工作，同时收费班长要维持现场秩序。 2、监控员立即通知机电维护员快速赶赴现场进行故障排除，并向值班领导汇报现场情况，值班领导依据现场情况安排机感