平衡计分卡财务指标[参考].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 、财务方针 总财物；人均总财物；财物赢利率；净财物收益率；总财物收益率；收入占总财物的百分比；毛利；净收益；出售赢利率；人均赢利；出售收入（营业额）；人均收入；权益收益率；本钱收益率；出资收益率；经济附加值；商场附加值；人均附加值；归纳增长率；股利；商场价值；股票价值；股东忠诚度；股东结构；现金流量；总本钱；单位产品本钱；信用等级；负债；负债权益比；已获利息保证倍数；应收帐款收款期；应收帐款周转期；应付帐款付款期；存货库存天数；存货周转率等。 2、顾客方针 顾客满意度；顾客忠诚度；商场份额；顾客投诉；一次解决的顾客投诉；回头率；顾客要求的反映时刻；直接价格；相对竞争对手的价格；顾客的总本钱；留住顾客；顾客丢失；顾客联系的均匀继续时刻；顾客取得率；来自新顾客的收入百分比；顾客数量；每个顾客的年出售额；成功率（成功出售/出售合同）；顾客来访次数；回访顾客次数；花在顾客身上的时刻；营销本钱占出售额的百分比；广告数量；推行活动次数；品牌认同度；回复率；参加买卖展的次数；出售量；每种途径的出售额；方针顾客数量；方针顾客比重；均匀顾客规划；每个职工的顾客数；顾客获利率；频度（买卖次数）；新顾客比重等。 3、流程方针 及时发货；每笔买卖均匀本钱；存货周转率；环境影响；均匀前置时刻；研讨与开发费用；专利数专利均匀年限；社区参加；新产品占悉数产品的比率；缺货；劳动力使用率；顾客要求的反映时刻；不合格品率；返工返修；顾客数据库；保本时刻；改善周期；继续改善；保修；辨认先行使用者；处理中的产品和服务；新项目报酬率；废物削减；空间使用；退回的频率；停工期；方案准确性；新产品和服务进入商场时刻；新产品比重；新产品数量；正面的媒体报道；降低本钱；功率等。 4、职工学习与生长方针 职工均匀服务年限；参加作业协会和商会的职工数；高等学历职工份额；每位顾客训练投入；训练职工数；职工活动份额；职工主张；职工满意度；参加股权方案；延误事情；每位职工的附加值；鼓励指数；求职者人数；多样化份额；授权指数（管理人员数）；作业环境质量；内部交流程度；职工生产力；健康保健；均匀每个职工承受训练的时刻；才能含盖份额；个人方针完成度；绩效评价及时完成度；开发抢先才能；陈述的事端；具有电脑职工的份额；违反品德；有用交流；发生新产品；发生新技术；选用新材料、工艺、设备；职工创造和发现等。