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（售后服务）服务概念 服务概念 壹、服务业的定义: 自第二次世界大战结束以来,美国最重大的壹项发展便是服务业的急遽成 长。今天于非农业的劳动力中,服务业提供了百分之七十三的领薪职位。相形 之下,服务部门劳动力所占总劳动力的比例,于德国约为百分之四十壹,意大 利约占百分之三十五。由于日渐升高的富足,及国民闲暇时间的增多,也由于 产品的趋于复杂,因而更需要服务性的产品。事实上,今天的美国巳成为世界 第壹的服务经济了。 服务业的涵盖范围极大。例如政府部门,司法机关、就业服务机构、医院 、贷款机构、军事国防机构、警察及消防机构、邮政机构、立法管制机构,以 及学校等莫不属于服务事业之列。此外,民间的非营利事业部门,博物馆、慈 善机构、宗教团体、大学、基金会,及医院等,均属服务事业。且于营利性企 业机构之中,也有偌大壹部份航空公司、银行业、电脑服务业、旅馆业、保险 公司、法律顾问事务所、管理顾问公司、医疗保健机构、电影公司、水电行, 以及房地产公司等,亦同属服务事业。 服务业中不但已经存于有许多的传统行业,种种新兴的行业亦正于持续出 现: 今天已有许多各式各样的公司为你提供五花八门的服务;只要你付钱,即 可替你安排生活计画、替你照顾花圃、清晨催你起床,驱车送你上班,为你找 壹座新居、为你找壹个新职业、为你购置壹辆新车、替你介绍女友、替你侦查 疑团、