酒店前台主管2019年终工作总结.pdfVIP

酒店前台主管 2019 年终工作总结 对于酒店的工作是必须要时刻进行检查审核的，尤其 是到了年底就更应该做一个工作总结。下面是由出国留学网 小编为大家整理的“酒店前台主管 2019 年终工作总结” ，仅 供参考，欢迎大家阅读。 酒店前台主管 2019 年终工作总结 （一） 酒店部分设备 设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥 补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针 对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决， 同时对客房旧电视进行了更新……所有的这些给酒店带来 了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服 务水准的进一步提高，使 xx 大酒店在 20xx 年的星评复核中 取得有史以来的最好成绩第二名， 使 xx 大酒店在酒店业有了 较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各 部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文 明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改 造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌 球、乒乓球桌、等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强 了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热 水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的 这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人 员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结 进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 17 评，前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来 针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行 接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务 进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年 x 月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为 今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制 好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制 好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的 钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量， 给酒店节约了费用 （原 来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥 匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后， 大大节省了费用， 房卡 x 元/ 张，钥匙袋 x 元/ 个，每天团队房都 xxx 间以上， 可节约一笔较大的费用） ；商务中心用过期报表来打印草稿 纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每 一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 17 应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年 来酒店推出了一系列