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酒店员工团体年度任务总结范文 酒店员工进行个人年度旨在提升酒店 的服务质量，下面酒店员工个人年度是小编为大家带来的， 希望对大家有所帮助。 第一篇：酒店员工个人年度工作总结范文自学校毕 业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。 以下是我 20xx 年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。 首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用 我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体 验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客 人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己 的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人 喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店， 都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我 们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景 点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房 时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意 见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份 温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程 中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人 都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多 倾听客人的意见， 不打断客人讲话， 倾听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提 出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时 要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就 算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持 微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节， 从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为 他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的 很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走 上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的 热爱自己的岗位， 在以后的工作中， 我会做好个人工作计划， 会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 第二篇：酒店员工个人年度工作总结范文 20xx 年已 经过去，在这一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10 分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营 业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完 善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的 解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带 来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工 服务水准的进一步提高， 使 xx 大酒店在 20XX 年的星评复核 中取得有史以来的最好成绩第二名， 使 xx 大酒店在酒店业有 了较高的声誉。所有