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酒店年度总结范文 3 篇 酒店是提供安全、舒适，令利用者得 到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。 。一般地说来就是 给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑 物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供 服务，从而获得经济收益的组织。本文是美文网小编为大家 整理的酒店年度总结范文，仅供参考。 酒店年度总结范文篇一： 一、 xxxx 年度工作总结 一元复始，万象更新。过去的一年，是我单位坚持 品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年 来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻树品质、 创特色、铸亮点、提水平中心思路，大力推进硬件设施改造 和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加 大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。 xxxx 年之所以能够实现经营稳健发展、 主要得益于 经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩： (一 )实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新 xxxx 年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务 塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的 特色营造。 硬件的再次装修和改造。 整体建设涉及面积 20000 平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重 塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 23 性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园 林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜 人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高 端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营 风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好 的预期和展望。 (二 )做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕 争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚 定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和 把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门 褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更 印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路 的必要性、 重要性和正确性， 成绩振奋人心， 更是一种鞭策。 (三 )打造精细服务品牌整体服务水平提升 做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一 直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待 客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛 地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服 务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者 和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆 的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质 建设， xxxx 年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知 应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展 培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 23 多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务 意识有所增强和提高 ;举行了服务技能比武大赛， 比武全面检 阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服 务创新， 做精做细传统服务品牌，