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酒店年终总结报告范文 3 篇 年终岁首，各单位都要搞一份年终总 结，这是一项必不可少的工作。本文是美文网小编为大家整 理的酒店年终总结报告范文，仅供参考。 酒店年终总结报告范文篇一： xx 年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营 内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的 支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工 的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一 位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。 一、营业情况 xx 年计划任务万元，实际完成 5万元，超 额万元。 xx 年累计开房： 44961 间，累计接待人数： 89922 人次。 (其中散客门市收入 2285470 万元，平均房价 298 元/ 间)，占客房收入 20.4﹪(统计收入包含早餐费用 ;2016 年先后 只有 1、2 幢营业，无法统计同期对比 )。 二、 xx 年工作完成情况 1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大 经营范围，增效增收。 1 月份公司开始筹建 13 幢 2 楼会议室 物资采购工作， 2 月份完成会议室改造工作并正式投入使用， 形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸 引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入 ;3 栋 125 间房抢 在 5 月黄金周开始前投入使用，所以公寓目前 1、2、3、5 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 24 幢 552 间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一 黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓 接待能力。 2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补 充，保证公寓正常营业， 为客人提供更优质和人性化的服务。 大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离 店客人经常抱怨无法上卫生间， 11 月经申报维修，由马桶换 蹲坑，彻底解决了之前的问题 ;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人 上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉 改刷白处理， 消除了安全隐患 ;前厅雨伞申购 80 把投入使用， 雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡 ;大堂门一排树彩 灯安装， 增加夜间大堂灯光效果 ;花园停车场 LED 大屏维修， 投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公 寓知名度。 其他如大堂空调设备维修， 前台有线 Poss机等工 作为公寓日常营业提供了保证。 3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日 常经营所需的证照，合法经营。 8 月完成弥勒市公安局要求 的关于湖泉湾 1 号官网的 IPC 备案工作，经过报备审批，已 和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项