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酒店安保年终工作总结 2019 一年的时间眨眼间就过去了，一年的工作也已尘埃落 定，来给自己一年的工作做个总结吧，下面是由出国留学网 小编为大家整理的“酒店安保年终工作总结 2019”，仅供参 考，欢迎大家阅读。 酒店安保年终工作总结 2019 （一） 20xx 年是 xx 大酒 店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董 事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理” 这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务 促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认 真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训， 积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应 有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有 许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安 工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 20xx 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同 努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里 未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达 到了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了 保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员 工最大的工作积极性和创造性 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 13 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性 和创造性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在 零下 xx 度，创历史低温记录。 我部门人员， 又都处于第一线， 寒冷的天气， 给我们的工作带来了一定的难度， 但我部人员， 毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀 的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员 的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较 为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训 达到 10 个课时。 在每次早班下班后， 没有一个人离开， 而是 主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了 各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进 一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客 服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行 李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 13 我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们 的工作要求发生矛盾， 有些客人不理解， 常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工