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银行工作人员 2019 年工作总结 2020 年银行柜员个人工作总结 2020 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重 大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导 下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸 甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地 信任我， 大胆放手让我施展才能， 从中我得到了很好地锻炼。 柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓 励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的 学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习 招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事 的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向 同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更 加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自 己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方 面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时 刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每 一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 9 己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格 的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻 研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出 一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传 票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用 一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线 员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能 在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招 行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮 助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不 开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只 有不同部门之间、 同事之间相互沟通、 相互配合、 团结一致， 才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己 的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的 各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见， 服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消 费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔 热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 9 在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢” ，燃起了心中的激情 ;客户不解的抱怨，需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心 地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐 心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火