浅谈质量执行力在增加标准体系运行有效性中的作用.docVIP

浅谈质量实施力在中作用 从“100-1＝0” 谈提升质量管理体系运行有效性研究 0引言 ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密质量管理方法，它吸纳了当今世界上最优异质量管理理念，为各类组织提供了一套标准质量管理模式。一时间，各类企业组织全部竞相采取这一标准进行质量管理体系认证，但实施结果却大相径庭。有企业取得了很好管理效果，而更多企业实施最终止果只是“一纸空文”，整个企业质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系有效性不足。相关企业质量管理体系运行有效性叙述文件已经有不少，但这些文件多较笼统地进行了分析和提出改善路径。本文则经过“100-1＝0”这个简单而形象等式，从现场实际事例出发，分析了质量实施力为不足表现形式及对质量管理体系有效性影响，提出了提升企业实施质量管理体系活动有效性路径。 1.用“100-1＝0”对质量管理体系运行有效性新诠释 1.1“100-1＝0”已经有诠释 100减去1等于多少，是一道幼稚园学前班算术题，简单不过。谈起“100-1＝0”，在两个行业提到过，一个是服务行业，日本一位著名管理学教授用来作为关注用户感受服务质量诠释：用户对服务项目标任何一项不满意，她们满意度不会所以按减法递减，而是全方面否定，在市场竞争环境条件下，她不会当回头客，再消费这家服务商提供服务。对这家服务商来说，她服务收益等于0。另一个是公安系统，11月23日《人民日报》报道了浙江省委常委、政法委书记、公安厅长王辉忠在公安队伍建设汇报会提出：哪怕是百分之一干部违法违纪对整个干部队伍建设严重危害性，群众也会对公安队伍信任度为0，也就是“100-1＝0”。 联想开去，“100-1＝0”就是任何事全部应该追求“零遗漏”，在企业质量管理上来讲就是追求“零缺点”。 1.2“100-1＝0”新诠释 在本文，把这个“100-1＝0”形象等式深入联想，用来作为质量管理体系运行有效性诠释：“1”代表质量实施力，后面“0”代表质量手册、程序方件和质量计划等质量管理制度，再完善质量管理制度和质量策划，假如缺乏质量实施力，其运行效果为0，换一个说法也就是“100”是质量体系文件和质量实施力统一，是质量管理体系有效实施，二者是不可分割。质量管理体系文件为质量实施力提供了制度保障和实施依据，有法可依，质量实施力是质量管理体系文件价值表现形式，是有法必依。引用江苏科大吴君民教授一句口头禅：（制度）写在纸上，贴在墙上，风一吹掉在地上。一样把制度和实施效果之间差距所造成后果描述得形象不过。 2.提升质量实施力意义 2.1质量实施力是ISO9000精髓所在 ISO9000精髓是：该说要说到，说到要做到，做到要见到。?“该说要说到”，其含义是：要求职员做到一定要形成制度、指令，一切根据规范要求来运作。 “说到要做到”，其含义是：通常形成规范、制度，一定要不折不扣地实施。?“做到要见到”，其含义是：实施结果一定要留下统计，“没有统计就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认严密管理体系，表现了“经过体制确保实施力”理念。如此可见，实施力高低同时也表现一个企业质量体系运行情况，一个企业整体实力。 2.2良好实施力文化是质量振兴基石 日本企业质量管理成功奥秘到底是什么？著名质量管理教授朱兰对日本经济奇迹评价是：“日本 经济振兴是一次成功质量革命”。其实也就是实施革命日本人聪慧在于，她们排除了全部羁绊，一针见血地抓住了企业本质，认识到质量对企业关键性。 那么企业本质是什么？是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标给予果断操作实现。更简约地说，企业本质就是实施，全员实施。显然，在目标——实施——结果这一企业基础步骤中，目标制订是高层在“很久很久以前”就敲定事；结果好坏，那也是一个年或“很久很久以后”才能统计出来数字；而企业在十二个月365天里常态，却是全部职员在自己岗位上为着企业目标不停奔忙、不停努力完成任务那个过程。 这才是企业生生不息原因。 所以一个企业实质上就是一个实施团体。日本人把质量理念落实深入到每一位职员，各项制度和质量改善活动得到了连续地、不折不扣地实施，日本人最终摆脱了“日本货是低质量产品代名词”困境。作为急需进行质量振兴中国企业能否向昔日学生虚心讨教一二呢？ 2.3提升质量实施力是企业本身发展需求 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡决定力量，但什么又决定质量呢？怎样提升质量呢？实施！实施！还是——实施！实施，这个“质量文化”中最关键一环，是质量最有力发动机，它发动着质量改善，发动着企业发展。质量管理体系中提到连续改善过程中没有工作韧性，那么这个改善就是失败，和没做一样；也有可能取得一定结果，不过我们更要看到我们那点进步是否就满足不了用户要求提升，同时也要看到我们竞争对手