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PAGE 14 PAGE PAGE 15 移动互联网时代盒马鲜生营销策略 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 引言 1 1. 盒马鲜生的发展概述 1 1.1盒马鲜生品牌简介 1 1.2线上线下新零售模式 2 1.3快速的物流配送服务 3 1.4新颖的产品组合 4 1.5 供应链资源的整合 4 2.盒马鲜生的SWOT分析 4 2.1 盒马鲜生优势分析 4 2.2 盒马鲜生劣势分析 5 2.3 盒马鲜生机会分析 5 2.4 盒马鲜生威胁分析 5 3. 盒马鲜生营销策略分析 6 3.1顾客需求 6 3.2成本策略 7 3.3沟通策略 7 3.4顾客购买便利性 8 4. 盒马鲜生不足之处 9 4.1餐饮产品质量难以保证 9 4.2餐饮服务体验差 9 4.3 用户群体局限性 10 4.4 盒马APP服务不够完善 10 4.5支付形式单一 11 5. 对于盒马鲜生的营销优化策略 11 5.1提高生鲜产品质量，培养粉丝口碑 11 5.2提高用户体验，优化服务态度 11 5.3扩大用户群体，增加目标市场比重 12 5.4 优化APP设置，强化营销互动 13 5.5 开通多渠道支付方式，吸引不同消费群体 13 6. 总结 13 参考文献 15 摘 要 阐述了在移动互联网时代下针对盒马鲜生的营销策略的研究。首先对盒马鲜生进行简要的介绍，了解到它是一个线上＋线下的新零售模式的生鲜超市，从简单的生鲜超市到餐饮服务再到后来的线上订单配送，盒马鲜生是新零售的代表，以及盒马鲜生是以新鲜每一刻、所向即所得、一站式购物模式为经营理念，盒马鲜生的产品定位于以80、90为主要目标用户群体。再通过SWOT分析盒马鲜生处于怎样的营销环境，并分析盒马鲜生的优势、劣势以及机会和威胁。通过对盒马鲜生的4C营销策略分析，找到盒马鲜生的不足之处： 餐饮产品质量难以保证、 餐饮服务体验差、用户群体局限性、盒马APP服务不够完善。根据盒马鲜生的不足提出相应改进建议，通过 提高生鲜产品质量，培养粉丝口碑; 提高用户体验，优化服务态度;扩大用户群体，增加目标市场比重;优化APP设置，强化营销互动;开通多渠道支付方式，吸引不同消费群体;促进盒马鲜生的长久发展。 关键词：新零售；SWOT ；营销策略 引言 互联网发展到如今数字经济时代，传统的电子商务已经不能满足市场发展和消费者的需求，马云在2016年10月份在杭州举办的云栖大会上，首次向大众提出了“新零售”的概念，新零售的出现是定义在这个移动互联网时代下零售业的新形态，新零售的出现让许多电商平台以及线下门店纷纷开始进行“线上＋线下”的双渠道融合互通，并且随着互联网时代的到来，使得一个个生鲜市场在新零售的背景下得到了快速发展[1]。由此可见，在这样一个时代背景下，盒马鲜生如何结合新零售和互联网营销策略，增加目标市场比重，实现利益最大化，就是盒马鲜生所面临的机遇和挑战。 1. 盒马鲜生的发展概述 1.1盒马鲜生品牌简介 盒马先生是阿里巴巴旗下的新零售超市业务，他和普通的超市，菜市场餐饮店不同的是，盒马鲜生是集超市＋餐饮＋物流＋线上APP的复合功能，盒马鲜生的一个门店，前面为消费区，后面为仓储配送区，里面包括了超市、餐饮、物流、体验和粉丝运营五大中心[2]。刚开始是以生鲜电商和外卖餐饮为切入口。通过线上的APP进行推广和线下体验门店引流，给顾客提供从生鲜食品购买到食品加工以及免费配送到家的一站式购物体验。创造了用户可以随时买随地吃的需求，并且盒马鲜生提供了来自全世界108个国家的生鲜，种类高达4000多种，涵盖了海鲜，蔬菜，水果，鲜肉等多种食材。消费者可以到线下门店购买商品，也可以在线上APP下单。而盒马鲜生和传统的超市区别最大的一点就是可以达到快速配送。门店范围内3公里免费配送到家。盒马鲜生门店的选址大多是在居民聚集的区域，用户下单的时候需要下载河马APP还可以付款，这样既让客户享受到了线下门店的体验，又可以在线上的APP上看到推放的广告也可以在线上APP下单。并且盒马鲜生只支持支付宝付款，这其背后的原因是因为盒马鲜生作为阿里巴巴旗下的企业。正是要利用阿里巴巴背后的大数据分析，来挖掘用户消费行为的需求，这样可以跟踪消费者的购买行为，借助大数据来做出个性化的服务。 1.2线上线下新零售模式 盒马鲜生如今发展的势头如此之快,不仅是因为他抓住了时代创造的机遇,更重要的是与盒马鲜生建立的商业模式有着重要联系，阿里巴巴推出的是一个新零售的时代。新零售是马云在云栖大会上提出的一个新的经营理念。讲的是企业可以借助于现代互联网技术和大数