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AMT接收率
定义：
有额外物料需求的工地质量反馈的接收率。英文 Additio nal Material Time Order
Receivi ng Ratio 注：
AM是指发货时间在18个月内且电梯尚未交付使用。如电梯已交付使用进入维保状态，此 后发生的问题不算AMT
指标负责人：
由工地质量科负责收集AMT由电扶梯制造部负责每月电扶梯发运台量 由工地质量科负责当月AM接收率的计算。
产生方法：
AMT Receiving Ratio= 本月接收的AM总数/本月电扶梯发货总量*100% 指标输入：
AMT总数为AMT Line item,即AM单一行为一项，可组成部件的多行合并为一项。由工地质
量科收集形成正式AM单，并统计当月数据。
电扶梯发运台量，由电扶梯生产制造部按每月关帐时间的发运台量数据提供。
指标输出：
ACE艮牌指标之一 ，0C质量报告，制造质量报告 指标作用：衡量公司产品质量在外部的质量状况
XIZI
OTIS
指标名称：
AMT交货期
指标定义手册
西子奥的斯
定义：
从工地质量科接到问题反馈开始计算到物料发出日期为止，差值为交货期
指标负责人：
由工地质量科负责计算
产生方法：
每月AM物料交货期的平均值。
指标输入: 由工地质量科负责AMT勺处理并记录每张AM处理时间，最终计算出AM交货期平均周期
指标输出：
ACE艮牌指标之一 ,0C质量报告，制造质量报告
指标作用：
衡量工地质量科处理AMT勺速度
CTR接收率
定义：
无材料损失的工地抱怨接收率。英文 Compa ny Trouble Report Receivi ng Ratio
指标负责人：
由工地质量科负责收集CTR由电扶梯制造部负责每月电扶梯发运台量 由工地质量科负责当月CTRI收率的计算。
产生方法：
CTR Receiving Ratio=本月接收的CTR、数/本月电扶梯发货总量*100%
指标输入:
由工地质量科收集形成正式CTR单，并统计当月数据。
电扶梯发运台量，由电扶梯生产制造部按每月关帐时间的发运台量数据提供。
指标输出：
ACE艮牌指标之一 ,0C质量报告，制造质量报告
指标作用：
衡量公司产品质量在外部的质量状况
XIZI
OTIS
西子奥的斯
指标名称：
CTR解决率
指标定义手册
定义：
在4周内解决 CTR^题的比例。英文 Company Trouble Report Solving Ratio
注：
在4周内给出现场问题的解决方案的为 CTR解决。未到4周的按解决计算，超过4周未解决作 为下一个月未解决数。
指标负责人：
由工地质量科负责当月CTR解决率的计算
产生方法：
CTF解决率二本月4周内解决的CTF数量/本月CTF接收数*100%
指标输入：
由工地质量科收集形成正式CTF单，并统计当月数据。
工地质量科负责CTR问题的解决并统计当月问题解决数
指标输出：
ACE艮牌指标之一 ，0C质量报告，制造质量报告
指标作用：衡量工地质量科对外部抱怨的处理能力
外购件不合格品率
定义：
每百万外购件中不合格品数量的比例。英文 PPM In bou nd 注：
以工厂总进货部件的20流右的重要部件为PPMf算的基础，这20%勺重要部件可以是全检 的，也可以是抽检、免检的。（不考虑目前控制状况，只考虑部件的重要性）
工厂制造过程中发现的以及工地反馈回来的外购件问题（ 20%t要部件范围内），如确定
是供应商的产品质量问题，均当作当月的不合格数，统计到当月的 PPM分子中去。
若多个部件，在抽检中发现不合格数根据各抽样标准判定，若在合格批接收范围，不合格 数量为实际退货数量。若判整批不合格，不合格数量即为批量。
指标负责人：
由电扶梯质量科负责计算
产生方法：
PPM当月重要外购件不合格总量/当月电扶梯重要部件进货总量*106
指标输入：
合格数量按上述说明由电扶梯质量科根据不合格报告单，收集并提供数据。
20%t要部件的进货总数量：根据采购部每月汇总的电扶梯进货总量报表筛选按照电扶梯质 量科确定的重要部件进货总量。
指标输出：
ACE艮牌指标之一 ，OC质量报告，制造质量报告
指标作用：
衡量公司控制外购件质量的能力
质量损失
定义：
所有质量问题引起的内外部质量损失费用，包括了 SRR费用、AMT费用、CI改进指令费用
注:
SR指过程中所有原因发生的废品、返工及返修成本损失。
AMTI用=AM单总价值-AMT落实费用
根据工厂改进指令所下的物料订单计算出的用于改进质量产生的物料费用。
指标负责人：
SRR由电扶梯质量科负责责收集。
AMT费用、CI费用由工地质量科负责收集。
COPQ费用由品质部统计分析收集。
产生方法：
COPQ=AMOT +CI 费用 +SRR$ 用
指标输入：
SR当月的废品，返工及返修
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