二手房管理核心制度.docVIP

《二手房管理制度》《二手房管理制度》 职业经理人 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及用户接待工作； 2、汇总并落实房源信息，并立即上报； 3、立即上报成交信息，便于企业市场信息库信息刷新； 3、定时向总企业、财务部上报实现销售情况统计报表； 4、配合企业客服部做好协议签定工作，加强各类协议管理，建立用户档案，常常回访用户，反馈用户对产品意见； 5、努力做好服务工作，树立良好企业形象，提升企业著名度； 6、配合企业策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员专业知识学习，不停提升业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》，应给七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖协议或租赁协议，不然不于保留房号或没收定金 10、完成企业下达任务指标。 二、店面销售构架及职能： 架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员企业统一调配。 （一）店面销售经理职责： 1、从全局见解出发，维护企业整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于企业事业，严格要求自己，四处以身作则，严守企业规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心职员思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充足调动全体职员主动性，保持一个团结协作、优质高效工作气氛； 4、主动主动，高风格、高姿态地搞好部门之间协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必需处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害企业利益，败坏企业声誉，污染企业风气； 6、审查房源信息真实可靠性和成交房源，并立即上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场用户信息管理，帮助业务人员成交，同时加强学习，努力提升本部门业务素质； 8、配合企业客服部做好协议签定工作。 9、主动主动查对佣金单并立即收回佣金。 10、严守企业秘密，不得私自向无关人员泄露企业业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 11、对于未在要求时间（三天）落实房源信息可靠性房源，立即重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、帮助店面经理做好市场新房源开发和店面销售管理工作工作； 2、坚持“用户至上，科学管理”宗旨，树立良好企业形象，发明良好推销环境，充足调动各职员主动性，并保持团结协作、优质高效工作气氛； 3、帮助企业客服部签署各类协议，并审核其它销售人员签署协议真实性； 4、帮助店面经理落实佣金回收工作； 6、做好售后服务工作，并努力同新老用户保持良好关系； 7、建立用户档案，妥善保管各类协议及用户资料； 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析用户，帮助成交，不停提升本部门业务水平。 9、店面经理不在时，担负店面经理职责，负责本部门全方面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工标准： 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为用户推荐房源并提供合理化提议，并熟练地回复用户提出问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，和用户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3、服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 4、做好房源信息开发工作，并立即实地落实房源信息真实可靠性，《绘制房源信息表》； 5、努力做好售后服务工作，立即回访用户，反市场信息； 6、天天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况记录表，每个月进行工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进行计划，以提升工作计划性和有效性； 7、负责立即催收佣金，撮适用户成交，督促用户立即提交多种资料； 8、努力学习知识，提升知识面，提升自己社交能力，促进业务水平提升。 （四）销售人员形象要求： （1）销售员仪表、仪容准则 1、衣着：店面销售人员统一着装，必需衣着洁净，无污渍和显著皱摺。 2、化妆：女职员切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强香水。男职员头发要常修剪，不留胡须，确保无头屑。 3、工作环境：售楼部保持洁净、整齐，每日打扫环境卫生。店面职员不得抽烟。 4、精神状态：在对待用户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为用户服务。 （2）销售人职员作态度准则 友善：以微笑迎接用户和同事和睦相处。 礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为用户着想。 耐心：对用户要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 （3）销售人员举止： 站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听用户讲话时上身微前倾，不可满不在意，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流： 1、和用户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 2、讲话时用礼貌用语。