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（员工手册）房地产员工培 训手册售楼人员培训教程 房地产员工培训手册 销售人员的基本要求 （一）基本要求 1 、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公 司各项规章制度；为人诚实、正直。 2 、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3 、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱 满，坐姿端庄。 （二）专业知识要求 1 、了解公司的历史和项目的特点； 2 、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 3 、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等； 4 、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5 、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6 、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7 、了解一定的财务知识 （三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养 观察、分析和判断问题的能力。 （四）心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五）服务规范及要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。 （六）培训目的 1 、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德