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售后服务管理制度范本 目录第一篇：售后办事治理制度第二篇：售后办事治理制度第三篇：售后办事治理制度第四篇：售后办事治理制度第五篇：售后办事治理制度正文第一篇：售后办事治理制度售后办事治理条例为规范售后办事工作，满足用户需求，提高用户对本企业产品的满意度和信任度，不断扩大本企业产品的市场占有率，特制定售后办事本条例。一：售后部门工作1：按照产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：按期组织和开展对产品重点客户的走访知道本企业产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推广本企业的产品及配件。5：按期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给企业相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合企业的售后办事工作，对现场出现的质量问题，与售后办事人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的办法和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。3、生产部、采购部应积极配合企业的售后办事工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一