大华锦绣假日酒店前厅员工留任机制研究+工作满意度与留任意愿关系之调查问卷.docxVIP

PAGE PAGE 15 大华锦绣假日酒店前厅人员留任机制研究 目 录 摘要及关键词 I TOC \o 1-3 \h \u 引言 1 1 留任机制对于酒店管理的影响 1 1.1 制约酒店日常运营及服务质量 1 1.2 制约酒店的人才利用和人才储备 2 1.3 影响酒店内部的良性竞争 2 1.4 制约酒店的发展战略 2 2 大华锦绣假日酒店前厅人员留任研究说明 3 2.1 大华锦绣假日酒店前厅人员简述 3 2.2 调查与分析方法 3 2.2.1 问卷调查设计 3 2.2.2 调研方式和调查时段说明 3 3 大华锦绣假日酒店前厅人员留任机制分析 3 3.1 基于问卷调查的前厅人员留任分析 3 3.2 影响大华锦绣假日酒店前厅人员留任的主要原因 7 3.2.1 缺乏有效完整的人员留任管理机制 7 人员留任管理制度和管理办法缺失 7 缺少酒店后备人才培养计划 7 酒店缺失人员流失应急处理机制 7 3.2.2 前厅领导层不稳定，前厅人员凝聚力难以建立 8 3.2.4 缺少职业规划、发展空间过小 8 3.2.5 酒店过分注重经济效益，对员工缺少人文关怀 9 4 大华锦绣假日酒店前厅人员留任机制优化对策 9 4.1 完善酒店的留任管理机制 9 4.1.1 建立人员留任管理制度和管理办法 9 4.1.2 招聘合适员工 ，加强酒店后备人才培养计划 10 4.1.3 建立酒店人员流失应急方法 10 4.2 建立稳定高效的前厅管理层团队 11 4.3 建立多样性奖金制度，提高员工福利待遇 11 4.4 对每位员工建立可行性职业规划，培养员工归属感 12 4.5 酒店加强对员工人文关怀和心理疏导 12 结论 13 参考文献 14 摘要：随着酒店业的迅猛发展，其竞争也越来越激烈。而影响酒店竞争力的一大重要原因就是酒店员工的高流动率。员工流失不但直接影响酒店的正常运营，还制约了酒店的发展。任何一家酒店若能在人才留任上有所建树，就具备了极大的行业竞争力。由此可见，健全且有效的留任机制是酒店留住人才的必要措施。本文中以大华锦绣假日酒店前厅部人员为研究对象，借助问卷调查的方式并结合现场调查，分析出大华锦绣假日酒店前厅人员留任机制中存在的问题以及问题产生的原因。在此基础上，提出具体解决人员流失的方法是建立科学的人才留任管理制度和管理办法，进而建立多样性的激励奖金制度，加强与员工的交流和培养员工归属感，并制定合理的职业规划，以便留住人才。 关键词:大华锦绣假日酒店前厅部；人员留任机制；问卷调查；研究 Research on the FO Employee Retention Mechanism in Dahua Fairview Holiday Inn Summary：In this paper, taking the front office staff of Dahua Fairview Holiday Inn as an example, this paper simply analyzes the retention and loss of workers in the hotel, and then finds out the problems existing in the hotel retention mechanism and the causes of the problems by means of questionnaire investigation and so on. On this basis, the author puts forward a concrete method to solve the staff drain, establishes a scientific management system and management method for the retention of talents, and then establishes a diversified incentive bonus system, improves employee welfare, and strengthens the exchange with employees. Cultivate employees sense of belonging, make reasonable career planning, understand the real nee