链家租赁经纪人业务研究.docxVIP

PAGE PAGE 6 [摘 要] 近几年来，一线城市住房租赁市场需求高涨、发展潜力大，但仍存在着房源总量不足、市场秩序不完善的问题，租赁住房解决百姓租房问题的作用没有得到充分发挥。假房源的结束是一定的，真房源这个时代会加速到来，消费者有品质信息的平台会诞生。而链家已经历时8年收集了36个城市8000万套房屋信息，并建立业内独有的“楼盘字典”，为租赁真房源稳固基础。在房地产租赁市场不断发展过程中，链家将充分发挥其作用，为更多客户提供心满意足的租房体验。 本篇论文主要对链家租赁经纪人的业务进行研究，首先论述了链家租赁经纪人的业务概况，包括链家的简介，描述了链家的主要职能、发展水平、所涉及领域等信息，租赁经纪人整体的业务流程以及八个方面的业务操作，包括跑盘、空看及获取房源、了解客户的基本需求、匹配房源、约客户看房、带客户看房、客户签约、物业交割。其次论述了租赁经纪人业务所面对的问题，从房源、客户、约客户看房、带客户看房四个方面进行讨论。最后针对不同问题进行可行性分析并且提出了一些解决的建议，使租赁经纪人在以后遇到问题时，能够采取适当的对策，更好的完成交易，提升成交量，并为链家取得荣誉。 [关键词] 客户 经纪人 租赁 房源 链家 目 录 TOC \o 1-2 \u 引 言 1 一、链家租赁经纪人业务概况 2 （一）链家简介 2 （二）链家租赁经纪人业务流程 2 （三）链家租赁经纪人业务操作 3 二、链家租赁经纪人业务的问题 4 （一）链家租赁房源的问题 4 （二）链家租赁客户的问题 5 （三）链家租赁约看的问题 6 （四）链家租赁带看的问题 6 三、链家租赁经纪人业务的改进方法 6 （一）链家租赁房源的改进方法 6 （二）链家租赁客户的改进方法 8 （三）链家租赁约看的改进方法 10 （四）链家租赁带看的改进方法 11 结 论 14 参考文献 15 引 言 链家主要为客户提供良好的租赁服务，在全国34个城市发展租赁业务，目前已经有2万余名租赁经纪人，专注租赁业务，全国有超过35万套真实存在、真实在租、真实图片、真实价格的出租房源。链家一直恪守政府法规，规范审核房源信息，保障客户和业主的权益。提出租赁真房源，假一赔百元；租赁房屋筛查，退双倍佣金；保障消费者租房过程中的权益。链家也恪守国家住建部要求，在业主提供了“三证两书”（房产证明复印件、身份站复印件、房屋出租委托登记表、房屋状况说明书、服务事项告知书）以后，才会在链家网发布房源，严苛的房源发布过程，把控了房源质量，最终让业主、客户受益。 如今，链家已经有一套完备的租赁业务流程，让顾客能真切的体会到链家租赁经纪人专业、优质的服务。此论文就是描述链家租赁经纪人全部的业务流程，并总结了现在租赁经纪人所面对的问题，进行了可行性的分析、给予建议。 一、链家租赁经纪人业务概况 （一）链家简介 链家，成立于2001年，是以数据驱动的全价值链房产服务平台。提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。经过15年的发展，链家目前已进驻北京、上海、广州、等28个城市和地区，全国直营门店数量超8000家，旗下经纪人达到大概15万人。成立至今，链家一直是行业内的引领者和颠覆者。业内率先承诺真实房源，全国真房源率已超过97%，并开展安心服务承诺，建立亿元保障金，保证消费者交易安全。通过对房屋数据、人群数据和交易数据的探索和研究，为客户提供从找房到签约的各类线上产品，帮助提高交易效率。 链家还致力于搭建房产服务者生态平台，从经纪人招聘到培训，从服务标准制定到内部品质监控，都有严格的条件。从而让15万经纪人都能提供专业服务，让经纪人专业化。链家正在不断开发新业务，新房业务已覆盖25个城市，提供优秀的新房顾问服务。在海南等地，创办全新的旅居综合服务模式。海外业务已进驻美国、澳大利亚等10个国家。未来五年，链家会以互联网技术和数据化产品，进行线上线下的打通，重构和优化交易流程，不断提升交易体验。 （二）链家租赁经纪人业务流程 链家租赁经纪人就是在租赁业务活动中，充当设备制造商、出租人和承租人三方的中间人。租赁经纪人在跑盘时应该认真记录，对周围链家店面的位置及名称、商圈内道路名称及红绿灯、周边楼盘的信息、周边配套四个方面了解。然后就是去空看房源并且做好提前的准备，然后通过外网搜集房源、店面接待、社区开发、老客户委托四种方式获取房源并维护优质房源。租赁经纪人在对房源信息了解之后，更要了解客户的基本需求，从而为客户精准匹配房源。然后与客户约时间看房，并实际的带客户看房。在客户选定好房子后，辅助其签约并做物业交割，在完成成交后，租赁经纪人还要进行客户维护与管理。 （三）链家租赁经纪人业务操作 1、跑盘 租赁经