小班教务工作作业流程.docVIP

（二）小班班主任 岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询和常规教务管理工作 1、负责完成当月由校区下发新签任务、开班任务、续生任务，并做到日跟进。 2、负责电话及当面咨询；负责咨询回访； 3、参与校区会销及招生各类讲座活动； 4、负责咨询者跟踪服务； 5、负责学员服务； 6、负责小班排课、安排讲课老师。 7、负责学员考勤管理； 8、负责学员成绩管理； 9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控工作； 10、负责学员日常回访，并统计； 11、定时召开家长会； 12、负责结课学员管理； 13、负责和制订班级学习管理方案； 14、负责班级学员满意度调查； 15、负责组织学员参与阶段性测试； 16、负责接收学员及家长投诉处理； 17、提升用户满意度，实现二次销售，提升续生率； 18、负责组织召开课程展示会； 19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予其它工作。 21、负责学员档案库建立和管理； 22、负责学员课时录入； 23、负责老师课时统计和查对； 24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理； 25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理； 26、负责教具、图书管理； 27、负责校区课表编排和更新； 28、负责学员积分兑换礼品管理； 29、负责老师调课管理； 30、负责组班，配班，调班，做到满人数开班。 第一章、工作步骤 小班班主任工作步骤 ? 开课步骤： 接收、建立纸质档案 缴费上课 接收、建立纸质档案 缴费上课 咨询部 家长、学员确定匹配老师、确定 家长、学员确定 匹配老师、确定 教务部 教务部 四人以上成班 四人以上成班 开课单 开课单 短信、电话通知 教学计划 短信、电话通知 教学计划 ? 咨询和小班教务交接步骤： 纸质档案（小班排课申请表、索邦开/续课单） 小班教务咨询主管 小班教务 咨询主管 开班信息、开班情况 纸 告 质 知 档 开 案 课 咨询师 信 咨询师 息 注： 1、小班4人以上开班，4人以下需向部门主管申请，2人不开小班，3人开班前提是3人全部已缴费，且特殊小班一期课时比正常小班降低6课时； 2、小班开班前需和任课老师沟通该班课程计划，并准备纸质版教学计划于第二次课发放个学员； 3、小班先缴费再上课，特殊情况最少3人以上缴费才开课，试课学员需填写试课申请单交到小班教务处，特殊情况需向教务主管申请； 4小班组班期限为7天，7天内未组班成功可考虑转一对一或一对多上课，特殊情况申请退费。 5、首次课前，已缴费学员由小班教务通知上课，未缴费学员由咨询师通知上课。 ?首次课步骤： 试课缴费首次课回访试课1小时首次课接待 试课缴费 首次课回访 试课1小时 首次课接待 教务部 课前说明会 小班管理条例 小班管理条例 资料准备 资料准备 满意度调查表 满意度调查表 回访家长，满意度调查 回访家长，满意度调查 开课单 注： 1、首次课前班主任需在班级内宣读小班管理条例，并让学员、老师确定签字； 2、试课1小时结束需对学员进行满意度调查，填写满意度调查表，如该班过半学员对任课老师不满意，应停止此次课程； 3、试课学员在首次课满意后，要求家长或学员于第二次课前缴费，则不允参与第二次课。 4、首次课回访应在下次课前完成，并发放教学计划，通知家长入学须知。 ?跟踪步骤： 1、和任课老师定时沟通