组织与结协调艺术.pptVIP

二、冲突与冲突管理 1. 冲突：行为主体之间由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。 2. 冲突的客观性和积极消极影响 3 冲突的原因 利益 角色 价值观 解决冲突的策略 竞争：坚持自己，不顾对方 迁就：放弃自已，完全考虑对方 妥协：各让一步 合作：双赢 回避：不合作 三、团队建设与管理 1、团队与一般群体的区别 共同目标 协同作用 2、高效团队的特征 成员具有清晰的目标 相关技能、角色的配合 高度信任与沟通 团队报酬 3、团队陷井 规模陷井 结构陷井 制度陷井 文化陷井 领导科学与组织行为协调艺术 一、领导权威的来源 法定权威 专家权威 个性权威 二、领导理论的发展 领导特质理论：从服务型领导到变