中山链家服务营销策略研究.docVIP

第3章 中山链家服务营销现状 PAGE PAGE 21 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 第1章 绪论 1 1.1 研究背景和意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 1 1.2 国内外研究现状 1 1.2.1国外研究现状 1 1.2.2国内研究现状 2 1.3 研究内容 3 1.4研究方法 3 第2章 相关理论 5 2.1房地产经纪定义 5 2.2服务营销理论 5 2.3顾客满意理论 6 2.4客户关系管理理论 6 第3章 中山链家服务营销现状 7 3.1公司简介 7 3.2中山链家服务营销宏观环境分析 9 3.2.1政治法律环境分析（P） 9 3.2.2经济环境分析（E） 9 3.2.3社会文化环境分析（S） 10 3.2.4技术环境分析（T） 10 3.3中山链家SWOT分析 11 3.3.1优势分析 11 3.3.2劣势分析 11 3.3.3机会分析 12 3.3.4威胁分析 13 3.4中山链家的服务营销策略现状 14 第四章 中山链家在服务营销中存在的问题 17 4.1服务标准没有细化的规定 17 4.2 行业监管力度不够 17 4.3内部培训力量薄弱，企业人员流失严重 17 4.4行业的保障制度有待完善 18 4.5从业人员素质有待提高 18  5.1 强化人力资源管理 19 5.2重视企业文化建设 20 5.3增强加盟门店的管理模式 20 5.4提高客户管理水平 20 结 论 21 参考文献 22 谢 辞 23 摘 要 随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也随之提高，对住房的需求日益高涨，中国的房地产市场也异常火爆，特别是二手房市场发展迅速。据不完全统计，现在的房产中介已经接近六万家，面对二手房交易市场的激烈竞争，如何为客户提供更优质的服务，成为目前房地产增加利润的核心要素，是房地产中介所必须面临的问题。中山链家是一家提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，以数据驱动的全价值链房产服务的公司。随着中山港珠澳大桥的通车和深中通道规划的建立，同时也给中山链家带来了发展机遇和挑战，如何在这次机遇中占领先机，为客户提供更好更全面的服务是企业面临的一个大问题。 本文以中山链家为研究对象，根据实习的真实情况，将服务营销理论与实际情况相结合，运用SWOT、PEST和波特五力模型等理论为支撑，采用案例分析、对比分析等方法对中山链家的服务营销策略进行分析，从而针对在服务营销领域存在的客户满意度不高、员工服务水平低下、内部管理不合理等问题，提出了提升中山链家服务营销策略，希望对中山链家就如何开展服务营销策略的工作有一定的借鉴意义。 关键词 链家；房地产；服务营销；营销策略 Abstract With the rapid development of the economy,people’s living standard also rises accordingly,demand for housing is rising,China real estate market is also abnormally hot,in particular,the second hand housing market develops rapidly .According to incomplete statistics,there are hundreds of families in the current intermediates,facing the second hand house trading market fierce competition,how to provide customers with better service,providing more value is the problem that real state agents must face.Zhongshan Lianjia is a service provider,for example：second hand house、bridal chamber、tenement、residential property overseas property,make date-driven all-value chain real estate service company.With th