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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 物业服务礼仪试题 姓名： 单位 部门 得分 一、单项选择题：（每题1分，共计50分） （一）通用题： 1、 在接听电话时，首先要说（C） A、“喂，什么事” B、 “您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，XX物业， 工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？ 2、 在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ） A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲 话，自己抢着说 3、 上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ） A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、 上班时间，以下符合公司规定的是（A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼 镜、墨镜 C 、男士可以留长发、染发 5、 就坐时，以下正确的姿势是 （C ） A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直， 不要趴在工作台上 6、 上班时间，以下行为不正确的是（B ） A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走 时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 7、 与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ） A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：