【美容院方案】美容院店长岗位职务描述与职责标准.docxVIP

美容店店长岗位职务描绘与职责规范1. 店长（1）职务描绘：① 解说本美容店的服务认识，培育店员的敬业精力，合理运用人才。② 拟定作业方案，分工明晰，帮忙店员到达方针以及进步店员的技能和出售才能。③ 剖析顾客的定见，解说服务方针及规范，与其他职工一起拟定改进服务的办法，一马当先，实行服务许诺④ 守时了解客源拓宽状况和商场竞争动态，并剖析局势，拟定对策。⑤ 缔结公平、合理、有用的奖罚准则，和谐店员之间的联系，保护杰出的纪律。⑥ 督导日常作业，确保美容店各环节的正常营运。⑦ 挑选优质的产品为顾客服务，确保产品作用杰出，质量安稳，物有所值。⑧ 合理安置院内设备摆放，尽可能便利顾客。⑨ 守时训练职工，以进步服务本质。⑩ 依照商场状况，拟定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立杰出的口碑。12．播映令人心情舒畅的音乐调理气氛。 （2）岗位职责规范： 2.美容参谋（前台咨询参谋）（1） 职务描绘：① 美容店环境办理，帮忙院长查看院内清洁状况，并热心周到地招待来访顾客。② 具体了解顾客曾运用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，切当地了解顾客皮肤的真实状况，为顾客选用适宜的产品及美容项目。③ 为每位顾客树立个人档案，具体记载上述询问过的材料及客人的护理项目、购买产品状况。④ 明晰告知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤ 繁忙时仍应热心招待每一位客人，对需求等候的客人，及时送上饮品和杂志。⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍歇息，并自动和客人搅扰，再给客人做家居护理的主张。⑦ 为客人开单结帐。⑧ 守时电话盯梢服务，在恰当的日子赠送小礼物给客人，坚持杰出的顾客联系。⑨ 在不影响作业的状况下，对美容师做成果教训。⑩ 在店长的组织下，对内部人员做教育训练。 （2） 岗位职责要求：　　对本店日常运营、 人员办理及店内一切设备的安全负有首要职责保本店日常运营规范化、效益化、安全化。1．出售使命　　1)店长需带领全体人员完结公司每月下达的出售/服务使命。　　2)对下到达店的每月出售/服务使命，需依据岗位实践，分摊到各组，并辅导帮忙组长将使命合理分配到各组成员。2．事务作业　　1)当令依据时刻、特定假期等机遇，拟定出不同的 促销战略，报总经理指示后实施　　2)娴熟掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；娴熟进行全店仪器的操作辅导，并熟知仪器的功能和原理。3．人员办理　　1)对各组职工日常的考勤进行监督，如有违背考勤规则的应按相应条款处分。　　2)合理组织职工加班。　　3)随时对职工的作业体现及卫生状况进行查看和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。　　4)帮忙 财政做好收银办理作业，每天、每周、每月守时对 美容参谋的收支账单进行审阅。　　5)及时处理客户投诉，防止事态扩展。依照公司规则对相应人员做出处理主张，上报总经理后实行。　　6)做好店内参谋主任和美容主任的帮带作业，为公司持续发展打造巩固的办理主干渠道。4．训练支撑　　1)帮忙训练辅导编制公司 新产品、 新项目及职工讲义。　　2)帮忙拟定公司年度 训练方针和周度、月度、季度 训练方案依据职工对训练的组织定见，提出主张。　　3)每周应了解现时职工事务缺陷，并依据实践查核状况，报训练技导，拟定下周训练方案。　　4)对新进职工依据不同的事务娴熟程度，别离进行店内或组织部门内强化训练，在确保质量的前提下，缩短新职工上岗时刻。　　5)合作训练作业，和谐好各部门、各人员之间的作业联系。确保事务的正常进行。　　6)担任对人员进行各种形式的查核，成果的评价，进行挂号汇总后上报作业室，为公司人事调集、人员定级、提升提出依据。5．日常办理　　1)掌管分店每周一的例会。例会对上星期的作业状况做以总结并对本周作业提出要求。　　2)守时参与公司相关会议，了解公司近期运营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及 规章准则。　　3)店长有职责在 公司规章准则、事务、操作流程上对新职工进行传、帮、带。　　4)制定本店职工排工更期表、考勤及办理。　　5)上级主管暂时交给的 其他作业。对上应实行之责任　　1、在规则时刻内保质、保量地完结上级主管交与的其他作业；　　2、每周一将本店上星期 作业总结交作业室存档，每月提出一两项 合理化主张上报作业室。　　3、每月1日前向总经理陈述本店运营及 人事办理状况。　　4、每月底20日前帮忙作业窒制定本店次月出售/服务方案。　　5、培育、引荐 优秀职工。对下应行使之权力　　1．对下级有训练、辅导的责任，并对职工顺利完结作业供给支撑；　　2．按日组织分